Ecosistema innovador
Tecnoloxía ao servizo das persoas
Coa misión de velar pola saúde e o benestar das persoas traballadoras, xestionando os seus servizos e prestacións con criterios de excelencia, responsabilidade e eficiencia, Mutua Universal pon á disposición de empresas asociadas, persoas protexidas e entidades colaboradoras un ecosistema innovador e integrado que transforma a forma de prestar os servizos asistenciais e administrativos.
Este modelo susténtase nunha prestación híbrida que combina de forma equilibrada a atención presencial e dixital, garantindo unha experiencia accesible, áxil e personalizada en calquera momento e a través de calquera canle. A súa finalidade é acompañar e coidar das persoas ao longo de todo o seu proceso de relación coa mutua, contribuíndo ao mesmo tempo á sostibilidade e á modernización do sistema de protección social.
O ecosistema innovador de Mutua Universal apóiase nunha arquitectura tecnolóxica segura, escalable e centrada nas persoas, onde a intelixencia artificial, a xestión avanzada do dato e a automatización actúan como impulsos para a transformación. Este contexto permite optimizar procesos, anticipar necesidades, mellorar a toma de decisións e ofrecer solucións adaptadas a cada situación, garantindo ademais a interoperabilidade coas administracións públicas, o sector sanitario e o conxunto de axentes do ecosistema.
Grazas a esta sólida base tecnolóxica e organizativa, Mutua Universal proporciona unha experiencia omnicanle integral que conecta de maneira fluída as canles físicas e dixitais, ofrecendo servizos personalizados, eficientes e de alto valor engadido para empresas, persoas traballadoras e entidades colaboradoras, reforzando así o seu compromiso coa innovación, a excelencia no servizo e o coidado das persoas.
Valores
O ecosistema innovador ao servizo da saúde de Mutua Universal está baseado nos valores da entidade:
- Integridade
- Proximidade
- Profesionalidade
- Responsabilidade
- Innovación
Canle presencial
A canle presencial está composta por 131 centros de traballo distribuídos por toda a xeografía española, dúas áreas de control hospitalario de referencia en Madrid e Barcelona e dous hospitais intermutuais en Bilbao e Valencia.
Canle dixital
A canle dixital de Mutua Universal facilita o acceso a servizos personalizados a través da Zona Privada Persoal, dirixida a pacientes, con servizos como a telemedicina, a telerrehabilitación, informes médicos e seguimento asistencial, e a Zona Privada Profesional, orientada a empresas, mutualistas e entidades colaboradoras, para a xestión de trámites, consultas, documentación e prestacións.
Ambas as dúas canles, xunto coa aplicación móbil da entidade, reforzan unha experiencia omnicanle máis accesible, áxil e eficiente.
A través destas canles, Mutua Universal desenvolve unha ampla oferta de servizos diferenciais no sector que sitúan as persoas no centro da estratexia e aseguran unha atención sanitaria e administrativa universal, equitativa e personalizada.
Como organización comprometida coa protección e o coidado das persoas e a sostibilidade do estado do benestar, Mutua Universal impulsa de forma continua a innovación e transformación dixital para optimizar procesos, mellorar a eficiencia operativa e ofrecer servizos cada vez máis personalizados e accesibles.
Pioneira na aplicación da intelixencia artificial no ámbito das mutuas colaboradoras coa Seguridade Social, a organización incorporou en 2019 modelos de intelixencia artificial preditiva para apoiar a toma de decisións e mellorar a xestión asistencial. Actualmente, continúa avanzando na adopción de tecnoloxías de intelixencia artificial, analítica avanzada e solucións de IA xenerativa, mediante unha estratexia escalable, segura e orientada á xeración de valor para as persoas, o colectivo de profesionais e as empresas asociadas.
Sistema corporativo de IA
Modelo de Gobernanza da Intelixencia Artificial
Para iso, Mutua Universal conta cun completo Modelo de Gobernanza da Intelixencia Artificial, un marco organizativo, normativo e operativo integrado no Sistema Corporativo de Intelixencia Artificial da organización, que impulsa o uso desta tecnoloxía baixo criterios de seguridade, ética, transparencia e cumprimento normativo.
O modelo de gobernanza da intelixencia artificial da mutua, que permite supervisar todo o ciclo de vida das solucións de IA, desde a identificación e a avaliación de casos de uso ata a súa implantación, monitorización e seguimento continuo, apóiase nunha Política Corporativa de Intelixencia Artificial aliñada co Regulamento Europeo de IA, a normativa de protección de datos, o Esquema Nacional de Seguridade e as políticas internas de seguridade e cumprimento de Mutua Universal.
Oficina de Intelixencia Artificial
A peza central do modelo de gobernanza é a Oficina de Intelixencia Artificial (OIA), responsable de definir a estratexia corporativa, establecer o marco de goberno, impulsar a adopción de solucións baseadas en IA e garantir a aplicación homoxénea de estándares, metodoloxías e boas prácticas en toda a organización.
Este modelo articúlase mediante unha estrutura híbrida que combina a coordinación e a supervisión centralizada da OIA cunha rede de responsables de IA que se distribúe a través das diferentes áreas de negocio, facilitando así unha implantación escalable, aliñada coas necesidades operativas e orientada á xeración de valor.
Para asegurar unha xestión responsable, segura e eficaz da intelixencia artificial, a Oficina de Intelixencia Artificial (OIA) conta co apoio de distintos órganos de goberno especializados. Entre eles destacan o Comité Estratéxico de IA, encargado de definir as prioridades, supervisar a folla de ruta e avaliar o impacto das iniciativas; o Comité Ético de IA, responsable de velar polo uso responsable desta tecnoloxía e polo respecto dos principios éticos e os dereitos fundamentais; e o Comité de Seguridade da Información, que garante o cumprimento dos requisitos de seguridade, privacidade e protección da información, en liña co Esquema Nacional de Seguridade e o marco normativo vixente.
Este modelo de gobernanza permite impulsar a innovación baseada en intelixencia artificial de forma controlada, transparente e sostible, maximizando o valor para as persoas, as empresas asociadas e a propia organización.
Principios do Modelo de Gobernanza da IA de Mutua Universal
Protección dos dereitos fundamentais
- A IA utilízase preservando a dignidade humana, a equidade e a non discriminación mediante a adopción de medidas para previr e mitigar nesgos e atender á diversidade.
Uso autorizado
- O uso da IA limítase, exclusivamente, a solucións corporativas autorizadas, integradas e gobernadas conforme ao modelo establecido, quedando expresamente prohibido o uso de ferramentas non aprobadas ou non controladas.
Xestión de riscos
- O uso de sistemas de IA avalíase e xestiónase de acordo co Sistema Interno de Xestión de Riscos corporativo, mediante a clasificación dos sistemas, a aplicación de controis proporcionais e a súa supervisión continua, e garantindo a sostibilidade operativa.
Supervisión humana
- Garántese que a IA actúe como apoio á decisión e nunca como substitución da responsabilidade humana.
Transparencia e fiabilidade
- Promóvese que os resultados xerados polos sistemas de IA sexan explicables, rastreables e adecuadamente validados polas persoas usuarias, informando do seu uso cando corresponda.
Privacidade
- Garántese a protección dos datos persoais, a confidencialidade da información e o respecto á propiedade intelectual.
Seguridade da información
- O uso dos sistemas de IA axústase á normativa vixente e aos estándares corporativos recollidos na Política de Seguridade da Información.