Carta do Director Xeral
Juan Güell Ubillos
Director Xeral de Mutua Universal
"Baixo o lema 'Innovación ao servizo das persoas', o novo Plan Estratéxico 25-27 de Mutua Universal supón unha evolución no modelo de xestión da entidade co obxectivo de seguir ofrecendo servizos innovadores, proactivos e personalizados que coiden das persoas creando valor sostible."
Un ano máis, é un pracer dirixirme ao conxunto de mutualistas, así como ao colectivo de profesionais que forman Mutua Universal, con motivo da publicación deste Informe de Xestión e Memoria de Sostibilidade, documento que representa unha excelente oportunidade para mostrar o noso compromiso coa transparencia e o bo goberno corporativo, así como para compartir os resultados e avances logrados pola entidade durante o último ano, exercicio que significou a posta en funcionamento do novo Plan Estratéxico 25-27 da organización.
Baixo o lema “Innovación ao servizo das persoas”, o novo Plan Estratéxico de Mutua Universal nace para dar resposta, nun contexto cada vez máis complexo e volátil, aos principais retos actuais, pero tamén de futuro, que presentan o sistema sanitario co que colaboramos e o estado do benestar ao que contribuímos, o sector das mutuas colaboradoras coa Seguridade Social e as empresas e a sociedade en xeral.
Refírome, entre outros aspectos, ao cambio demográfico froito do envellecemento progresivo da poboación; á sobrecarga do sistema sanitario existente, con múltiples modelos organizativos e asistenciais, falta de coordinación e carencia de profesionais; á altísima taxa de absentismo laboral derivada da incapacidade temporal por continxencias comúns, con baixas médicas desmedidas e unha preocupante predisposición ao incremento da duración media dos procesos e á súa reiteración; ao aumento dos procesos de patoloxías relacionadas coa saúde mental; ou aos novos escenarios aos que nos enfronta a tecnoloxía: non só as posibilidades, tamén os retos asociados, como a ciberseguridade ou a xestión do cambio, entre outros aspectos.
Para afrontar estes desafíos, Mutua Universal evoluciona o seu modelo de xestión desde un sistema de atención tradicional cara a unha asistencia híbrida que coida das persoas e da súa saúde desde unha perspectiva integral, tanto no ámbito sanitario como no administrativo. Co apoio do avance da intelixencia artificial e da consolidación da telemedicina como trampolíns clave de transformación, é posible lograr unha atención cada vez máis preditiva, proactiva e personalizada.
Trátase dun modelo construído arredor de catro grandes eixos esenciais: a excelencia no servizo, a eficiencia, a importancia das persoas e a cultura corporativa, e a innovación, dixitalización e transformación. Todo isto sumado a un sistema de gobernanza que cumpre cos máis altos estándares de seguridade normativa e ética.
"O ecosistema innovador da entidade, que combina a asistencia presencial cunha ampla oferta de servizos de atención en remoto, foi quen de satisfacer 1,3 millóns de visitas de asistencia primaria, máis de 19.000 consultas de telemedicina e preto de 12.000 tramitacións dixitais de prestacións en 2025".
Neste contexto, a mutua integra a intelixencia artificial progresivamente nos seus procesos tanto asistenciais como de xestión, facilitando a mellora na toma de decisións clínicas, a anticipación de riscos e a optimización dos recursos, á vez que impulsa novos modelos de relación cos e coas pacientes, coas persoas traballadoras protexidas e adheridas, coas empresas asociadas e coas asesorías profesionais con que colabora.
Todo iso contribúe á implantación dun ecosistema innovador que abraza os esquemas colaborativos e rompe definitivamente coas barreiras físicas para garantir unha experiencia omnicanle que reúne os servizos presenciais prestados nos nosos 131 centros de traballo distribuídos por toda a xeografía española, dúas áreas de control hospitalario de referencia en Madrid e Barcelona e dous hospitais intermutuais en Bilbao e Valencia, con servizos dixitais avanzados como a telemedicina, a telerrehabilitación, a tramitación electrónica de prestacións, a receita electrónica ou solucións baseadas na intelixencia artificial orientadas a mellorar a calidade asistencial e a eficiencia operativa.
Un completo ecosistema onde a innovación, termo que forma parte dos nosos valores e da nosa visión como referentes en tecnoloxía aplicada á saúde e á xestión, se emprega cun propósito: sempre ao servizo da protección e do coidado das persoas, contribuíndo á sostibilidade do estado do benestar.
No ano 2025, este modelo de prestación de servizos robusto, incremental e ben gobernado permitiulle a Mutua Universal asumir, cos máximos estándares de calidade e seguridade, 1,3 millóns de visitas de asistencia primaria, máis de 6.500 ingresos hospitalarios, máis de 507.000 sesións de rehabilitación e 36.000 de telerrehabilitación, máis de 19.000 consultas de telemedicina e preto de 12.000 tramitacións dixitais de prestacións económicas.
A miña gratitude a todos os colectivos profesionais da entidade que o fan posible co seu traballo diario. A vosa integridade, proximidade, profesionalidade e responsabilidade son merecedoras do 8,24 sobre 10 que Mutua Universal obtivo na última enquisa de satisfacción e calidade do servizo.
Grazas tamén a todas as empresas e traballadoras e traballadores que ano tras ano nos encomendan o coidado da súa saúde laboral e a seguridade dos seus espazos de traballo, misión que asumimos desde a máis absoluta responsabilidade ética, social e medioambiental. Igualmente, aos despachos profesionais cos que colaboramos, pola súa confianza, que é recíproca.
"Mutua Universal pecha o exercicio 2025 con máis de 1,8 millóns de persoas traballadoras protexidas, e preto de 160.000 empresas asociadas".
No que respecta á afiliación, Mutua Universal conclúe 2025 con 1,8 millóns de persoas traballadoras protexidas (1.530.676 por conta allea e 283.051 por conta propia), o que supón un aumento do 2,7 % en comparación co exercicio precedente, e conta con preto de 160.000 empresas asociadas, o 80 % das cales teñen cubertas tamén as continxencias comúns coa entidade. Ademais, a mutua colabora con máis de 17.000 asesorías.
No que respecta aos indicadores económicos, no último ano os ingresos por cotizacións sociais experimentaron un aumento do 4,25 % respecto de 2024, situándose en 1.854 millóns de euros. Pola súa banda, os gastos en prestacións sociais creceron un 12,26 %, principalmente debido ao incremento da incapacidade temporal, que en 2025 supuxo un aumento de 58,83 millóns de euros.
Neste contexto, Mutua Universal pecha o exercicio 2025 cunha contrastada solvencia financeira, cun patrimonio neto que ascende a 397,13 millóns de euros e cun resultado do exercicio a distribuír de 23,98 millóns de euros, retornándolle á Tesouraría Xeral da Seguridade Social un total de 15,97 millóns de euros en virtude do marco de colaboración que nos une e do principio de solidariedade que nos move.
O meu agradecemento desde estas liñas á Administración polo trato recibido, a confianza na nosa mutua e a estreita colaboración, alicerce fundamental para o correcto funcionamento do sistema de protección social que garante a saúde e o benestar das persoas traballadoras e a sostibilidade das empresas e do sistema.
Quero corresponder tamén a todas as persoas integrantes da Xunta Directiva de Mutua Universal por asegurar o correcto desenvolvemento e control da estratexia da entidade.
Ao noso presidente, Jaime Aguirre de Cárcer y Moreno, polo seu liderado responsable e a súa vocación de servizo á fronte da Xunta Directiva da mutua. Grazas polo teu apoio e compromiso.
Moitas grazas.
