Ecosistema innovador
Gestión de servicios
El avanzado ecosistema innovador de Mutua Universal permite ofrecer servicios presenciales y digitales totalmente personalizados y con las máximas garantías de seguridad para una experiencia omnicanal adaptada a las necesidades de empresas asociadas, personas trabajadoras protegidas y entidades colaboradoras.
Certificación ENS
- La entidad dispone de la certificación de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), reconocimiento oficial que garantiza el compromiso de Mutua Universal con la seguridad de la información a través de servicios electrónicos.
Esta certificación asegura la más rigurosa protección de los servicios prestados por la mutua a través de medios electrónicos, así como de la información tratada por estos, con el objetivo de asegurar la confidencialidad, la integridad, la trazabilidad, la autenticidad y la disponibilidad de los datos, la información y los servicios apoyados directa o indirectamente.
Plan de ciberseguridad
- La ciberseguridad es esencial para garantizar el funcionamiento de los servicios y proteger la información en la organización. Contamos con medidas para prevenir, detectar y responder a incidentes. Además, la mutua dispone de un plan de contingencia que garantiza la continuidad de la actividad y salvaguarda la infraestructura digital y la información de empresas asociadas, la población protegida y las entidades colaboradoras.
Política de Seguridad de la Información
- Mutua Universal dispone de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) alineado con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), basado en la gestión de riesgos y la mejora continua. Este sistema integra medidas organizativas y técnicas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y los servicios digitales.
Tramitación digital
En el campo de la gestión administrativa, la organización proporciona a sus mutualistas un sistema de tramitación digital de las prestaciones económicas ágil, sencillo y con las mismas garantías de seguridad jurídica y tecnológica de las que dispone la Administración pública.
- Disponible desde la Zona Privada Personal y la Zona Privada Asesoría.
- Garantiza la identidad de la persona solicitante.
- Asegura la integridad y la autenticidad de los trámites.
- Permite consultar el estado de los trámites desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
- Cuenta con las mismas garantías de seguridad jurídica y tecnológicas que la Administración pública.
Hiperautomatización de procesos
Mutua Universal aplica internamente la automatización robótica de procesos, un software que automatiza tareas para reducir cargas de trabajo y optimizar los procesos repetitivos en los diferentes colectivos profesionales que conforman la organización.
Beneficios
- Mayor fiabilidad.
- Reducción de riesgos.
- Menor tiempo de gestión.
- Disminución de la tasa de errores.
- Aumento de la productividad en los procesos.
- Estandarización y homogeneización de procedimientos.
Impacto positivo en la eficiencia
Línea Universal
El servicio de teleasistencia y consulta 24 horas/365 días al año de la entidad, atendido por un equipo médico, de enfermería y gestión, proporciona orientación médica oportuna, aporta información respecto a la gestión asistencial y de prestaciones y gestiona el traslado de pacientes al centro sanitario más idóneo para su tratamiento.
Además, mediante esta vía se tramita el rescate y la repatriación de pacientes con ingreso hospitalario dentro y fuera del territorio nacional.
Zonas Privadas
Zona Privada Personal
La Zona Privada Personal es un servicio digital, accesible desde la web o la aplicación móvil de Mutua Universal, que facilita las gestiones evitando desplazamientos y agilizando la comunicación.
¿Qué puedes hacer a través de la Zona Privada Personal?
- Visitas de telemedicina.
- Visitas de psicología.
- Trámites digitales.
- Visualizar las imágenes radiológicas.
- Gestionar tus citas programadas.
- Consultar y descargar informes y resultados.
- Acceder a tus pruebas diagnósticas.
- Enviar eConsultas a tu equipo asistencial (personal médico, de enfermería, de fisioterapia, de psicología o de trabajo social) para resolver dudas en relación con la pauta de medicación, los cuidados prescritos o complicaciones en la evolución.
- Visualizar y descargar el certificado de retenciones.
- Tramitar telemáticamente la solicitud de la prestación de pago directo por incapacidad temporal 12/18 meses.
- Tramitar telemáticamente la solicitud de la prestación de pago directo por extinción de contrato.
- Solicitar telemáticamente la prórroga de la prestación por Cuidado de Menores (CUME).
- Consultar los pagos percibidos por tus prestaciones.
Descarga la aplicación móvil de Mutua Universal
La nueva Zona Privada Asesoría pone al alcance de las asesorías colaboradoras aplicaciones y recursos específicos para optimizar las gestiones y los trámites, lo que ahorra tiempo y mejora la eficacia.
Zona Privada Empresa
Desde la Zona Privada Profesional las empresas asociadas y personas trabajadoras autónomas pueden acceder a una amplia gama de herramientas orientadas a simplificar sus gestiones y mejorar la eficacia de los trámites.
¿Qué puedes hacer desde la Zona Privada Empresa?
- Seguimiento actualizado de los procesos de baja.
- Cumplimentar el volante de asistencia.
- Rellenar y tramitar partes de accidentes.
- Solicitar botiquines y gestionar pedidos.
- Acceder a toda la cartera.
- Descargar certificados y documentos de asociación.
- Visualizar y descargar el certificado de retenciones.
- Obtener información de los casos y su evolución, desde un fichero FIE (mensaje INSS Empresa), decodificándolo desde sus códigos a los literales correspondientes y cambiando el formato a Excel.
- Analizar indicadores de absentismo y siniestralidad.
- Obtener información para reducir la siniestralidad.
- Recibir notificaciones de las personas trabajadoras de tu empresa.
- Tramitar telemáticamente la solicitud de la prestación de pago directo por incapacidad temporal de personas trabajadoras autónomas.
Nueva Zona Privada Asesoría
La nueva Zona Privada Asesoría pone al alcance de las asesorías colaboradoras aplicaciones y recursos específicos para optimizar las gestiones y los trámites, lo que ahorra tiempo y mejora la eficacia.
¿Qué puedes hacer desde la Zona Privada Asesoría?
- Visualizar indicadores en tiempo real.
- Tramitar prestaciones económicas telemáticamente.
- Tramitar partes de accidente.
- Enviar volantes de asistencia.
- Acceder a toda tu cartera de clientes y recibir avisos y notificaciones.
- Descargar certificados (documentos de asociación, adhesión y retenciones de IRPF).
- Solicitar botiquines y gestionar pedidos.
- Controlar las deducciones.
- Seguimiento actualizado de los procesos de baja.
Zona Privada para Empresas Proveedoras Sanitarias
La Zona Privada para Empresas Proveedoras Sanitarias es la herramienta de comunicación directa con las empresas proveedoras de servicios sanitarios para la correcta gestión del día a día.
¿Qué puedes hacer desde de la Zona Privada Empresas Proveedoras Sanitarias?
- Comunicarte directamente con Mutua Universal.
- Visualizar y gestionar pedidos.
- Enviar informes y facturas.
- Acceder al cuadro de mando personalizado de resumen de actividad.
- Acceder a datos de contacto.
Zona Privada INSS
El visor de Historia de Salud Digital de las mutuas concede acceso telemático de la historia clínica de pacientes de la mutua al colectivo de inspección médica del Instituto Nacional de la Seguridad Social, con el objetivo de mejorar la gestión, el control y el seguimiento de las prestaciones por incapacidad laboral, tanto temporal como permanente, para contingencias comunes y profesionales.