Carta del Director General
Juan Güell Ubillos
Director General de Mutua Universal
"Bajo el lema 'Innovación al servicio de las personas', el nuevo Plan Estratégico 25-27 de Mutua Universal supone una evolución en el modelo de gestión de la entidad con el objetivo de seguir ofreciendo servicios innovadores, proactivos y personalizados que cuiden de las personas creando valor sostenible."
Un año más, es un placer dirigirme al conjunto de mutualistas, así como al colectivo de profesionales que forman Mutua Universal, con motivo de la publicación de este Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad, documento que representa una excelente oportunidad para mostrar nuestro compromiso con la transparencia y el buen gobierno corporativo, así como para compartir los resultados y avances desarrollados por la entidad durante el último año, ejercicio que ha significado la puesta en funcionamiento del nuevo Plan Estratégico 25-27 de la organización.
Bajo el lema “Innovación al servicio de las personas”, el nuevo Plan Estratégico de Mutua Universal nace para dar respuesta, en un entorno cada vez más complejo y volátil, a los principales retos actuales, pero también de futuro, que presenta el sistema sanitario con el que colaboramos y el estado del bienestar al que contribuimos, el sector de las mutuas colaboradoras con la Seguridad Social, y las empresas y la sociedad en general.
Me refiero, entre otros aspectos, al cambio demográfico fruto del envejecimiento progresivo de la población; a la sobrecarga del sistema sanitario existente, con múltiples modelos organizativos y asistenciales, falta de coordinación y carencia de profesionales; a la altísima tasa de absentismo laboral derivada de la incapacidad temporal por contingencias comunes, con bajas médicas desmedidas y una preocupante predisposición al incremento en las duraciones medias de los procesos y a la reiteración de los mismos; al aumento de los procesos de patologías relacionadas con la salud mental; o a los nuevos escenarios que nos plantea la tecnología, no solo las posibilidades, también los retos asociados, como la ciberseguridad o la gestión del cambio, entre otros aspectos.
Para afrontar estos desafíos, Mutua Universal evoluciona su modelo de gestión desde un sistema de atención tradicional hacia una asistencia híbrida que cuida de las personas y de su salud desde una perspectiva integral, tanto en el ámbito sanitario como en el administrativo. Con el apoyo del avance de la inteligencia artificial y la consolidación de la telemedicina como palancas clave de transformación, permitiendo una atención cada vez más predictiva, proactiva y personalizada.
Un modelo construido en torno a cuatro grandes ejes esenciales: la excelencia en el servicio, la eficiencia, la importancia de las personas y la cultura corporativa, y la innovación, digitalización y transformación. Con un sistema de gobernanza que cumple con los más altos estándares de seguridad normativa y ética.
"El ecosistema innovador de la entidad, que combina la asistencia presencial con una amplia oferta de servicios de atención en remoto, ha sido capaz de satisfacer 1,3 millones de visitas de asistencia primaria, más de 19.000 consultas de telemedicina y cerca de 12.000 tramitaciones digitales de prestaciones en 2025".
En este contexto, la mutua integra la inteligencia artificial progresivamente en sus procesos tanto asistenciales como de gestión, facilitando la mejora en la toma de decisiones clínicas, la anticipación de riesgos y la optimización de los recursos, al tiempo que impulsa nuevos modelos de relación con los y las pacientes, con las personas trabajadoras protegidas y adheridas, las empresas asociadas y las asesorías profesionales con las que colabora.
Todo ello contribuye a la implantación de un ecosistema innovador que abraza los esquemas colaborativos y rompe definitivamente con las barreras físicas para garantizar una experiencia omnicanal que aúna los servicios presenciales prestados en nuestros 131 centros de trabajo distribuidos por toda la geografía española, dos áreas de control hospitalario de referencia en Madrid y Barcelona y dos hospitales intermutuales en Bilbao y Valencia, con servicios digitales avanzados como la telemedicina, la telerrehabilitación, la tramitación electrónica de prestaciones, la receta electrónica o soluciones basadas en inteligencia artificial orientadas a mejorar la calidad asistencial y la eficiencia operativa.
Un completo ecosistema donde la innovación, término que forma parte de nuestros valores y de nuestra visión como referentes en tecnología aplicada a la salud y a la gestión, se emplea con propósito: siempre al servicio de la protección y el cuidado de las personas, contribuyendo a la sostenibilidad del estado del bienestar.
En el año 2025, este modelo de prestación de servicios robusto, incremental y bien gobernado ha permitido a Mutua Universal asumir, con los máximos estándares de calidad y seguridad, 1,3 millones de visitas de asistencia primaria, más de 6.500 ingresos hospitalarios, más de 507.000 sesiones de rehabilitación, 36.000 de telerrehabilitación, más de 19.000 consultas de telemedicina y cerca de 12.000 tramitaciones digitales de prestaciones económicas.
Mi gratitud a todos los colectivos profesionales de la entidad que lo hacen posible con su trabajo diario. Vuestra integridad, proximidad, profesionalidad y responsabilidad es merecedora del 8,24 sobre 10 que Mutua Universal ha obtenido en la última encuesta de satisfacción y calidad del servicio.
Gracias también a todas las empresas y trabajadoras y trabajadores que año tras año nos encomiendan el cuidado de su salud laboral y la seguridad de sus entornos de trabajo, misión que asumimos desde la más absoluta responsabilidad ética, social y medioambiental. Igualmente, a los despachos profesionales con los que colaboramos, por su confianza, que es recíproca.
"Mutua Universal cierra el ejercicio 2025 con más de 1,8 millones de personas trabajadoras protegidas, y cerca de 160.000 empresas asociadas".
En cuanto a afiliación se refiere, Mutua Universal concluye 2025 superando los 1,8 millones de personas trabajadoras protegidas (1.530.676 por cuenta ajena y 283.051 por cuenta propia), lo que supone un aumento del 2,7 % en comparación con el ejercicio precedente, y cuenta con cerca de 160.000 empresas asociadas, el 80 % de las cuales tiene asimismo cubiertas las contingencias comunes con la entidad. Además, la mutua colabora con más de 17.000 asesorías.
Respecto a los indicadores económicos, en el último año los ingresos por cotizaciones sociales han experimentado un aumento del 4,59 % respecto a 2024, situándose en 1.854 millones de euros. Por su parte, los gastos en prestaciones sociales han crecido un 12,26 %, principalmente debido al incremento de la incapacidad temporal, que en 2025 ha supuesto un aumento de 58,83 millones de euros.
En este contexto, Mutua Universal cierra el ejercicio 2025 con contrastada solvencia financiera, con un patrimonio neto que asciende a 397,13 millones de euros y un resultado del ejercicio a distribuir de 23,98 millones de euros, retornando a la Tesorería General de la Seguridad Social un total de 15,97 millones de euros en virtud del marco de colaboración que nos une y del principio de solidaridad que nos mueve.
Mi agradecimiento desde estas líneas a la Administración por el trato recibido, la confianza en nuestra mutua y la estrecha colaboración, pilar fundamental en el correcto funcionamiento del sistema de protección social que garantiza la salud y el bienestar de las personas trabajadoras y la sostenibilidad de las empresas y el sistema.
Corresponder también a todas las personas integrantes de la Junta Directiva de Mutua Universal por asegurar el correcto desarrollo y control de la estrategia de la entidad.
A nuestro presidente, Jaime Aguirre de Cárcer y Moreno, por su liderazgo responsable y vocación de servicio al frente de la junta directiva de la mutua. Gracias por tu apoyo y compromiso.
Muchas gracias.
