Sostenibilitat
Criteris ambientals, socials i de governança (ASG)
A Mutua Universal entenem la sostenibilitat des de la contribució a la millora de la salut i el benestar de les persones, de la societat i del planeta.
A través d'accions en matèria social, ambiental i de bon govern, contribuïm a fomentar l'estat del benestar i a avançar cap a una economia i una societat més inclusives, competitives, productives i saludables.
- Promovent una gestió eficient i responsable dels recursos, per minimitzar l'impacte en el planeta.
- Seguint un comportament ètic, transparent i responsable, i reforçant la participació i el diàleg amb els grups d'interès per donar resposta a les seves expectatives i necessitats.
- Disposant de certificacions, polítiques internes i sistemes de gestió que ajudin a mantenir el compromís, l'eficiència i la bona gestió, per contribuir, així, a la consecució dels Objectius de Desenvolupament Sostenible.
Criteris ambientals
Mutua Universal, conscient de les conseqüències de totes les accions sobre el planeta, es fa responsable de la cura del seu entorn i del medi ambient, un compromís que expressa a través d'accions i campanyes de sensibilització, polítiques i projectes responsables.
El sistema de gestió ambiental certificat d'acord amb la norma ISO 14001, la política mediambiental, les diverses campanyes de sensibilització i de consum responsable i l'aplicació de principis d'eficiència energètica als centres de l'entitat són algunes de les accions amb les quals Mutua Universal vetlla per la protecció del medi ambient.
Durant l'any 2025, l'organització ha continuat treballant en uns objectius corporatius en matèria de medi ambient per implantar de manera consensuada accions que millorin el compromís ambiental i permetin avançar de manera transversal en el seu compliment.
La sensibilització estratègica en matèria mediambiental es planifica anualment des de l'àrea de Responsabilitat Social Corporativa de l'entitat en col·laboració amb els departaments de Medi Ambient i Comunicació. Així, durant l'any 2025, s'han comunicat les efemèrides següents en matèria ambiental:
28 DE GENER
Dia Mundial per la Reducció d'Emissions de CO₂
5 DE MARÇ
Dia Mundial de l'Eficiència Energètica
22 DE MARÇ
Dia Mundial de l'Aigua
17 DE MAIG
Dia Mundial del Reciclatge
5 DE JUNY
Dia Mundial del Medi ambient
24 D'OCTUBRE
Dia Mundial contra el Canvi Climàtic
Sistema de gestió ambiental
Mutua Universal disposa d'un sistema de gestió ambiental certificat d'acord amb la norma ISO 14001, implantat en tots els centres de treball, que sistematitza els aspectes ambientals que es generen en totes les activitats que desenvolupa.
Reciclatge i gestió de residus
En l'últim any, s'ha millorat el circuit de reciclatge i gestió de residus dels seus centres, amb la finalitat d'obtenir una gestió més sostenible dels recursos i minimitzar el volum de residus generats.
Circuit de donacions
Durant l'any 2025, la mútua ha continuat col·laborant amb organitzacions sense ànim de lucre que ajuden col·lectius desafavorits o en risc d'exclusió social. A través d'un circuit intern de donacions, amb més de deu anys de trajectòria, es dona una segona vida a mobiliari, equips i materials ja amortitzats i en desús que es poden reutilitzar.
Criteris socials
Treball social
Mutua Universal posa a disposició dels seus pacients i famílies un servei de treball social que atén les necessitats socials i psicosocials que puguin sorgir o agreujar-se després d'un accident o una malaltia laboral. Aquest servei no només aporta suport psicosocial, sinó també informació i assessorament, amb l'objectiu de valorar conjuntament les diverses opcions d'ajuda que es trobin a l'abast, tant des de la mateixa mútua com des de la xarxa estatal, autonòmica i local de serveis socials.
Per aconseguir aquests objectius, es treballa des de l'empatia i el reconeixement dels pacients i el seu entorn, i se'ls acompanya de manera professional i innovadora sense perdre la humanitat i la calidesa.
L'EQUIP DE TREBALL SOCIAL DE MUTUA UNIVERSAL
- Avalua, assessora i informa sobre tots els aspectes socials que poden condicionar la situació de salut.
- Aporta alternatives o solucions a les dificultats o les problemàtiques que neixen arran d'un accident o una malaltia professional.
- Evita possibles desajustos que puguin sorgir a l'entorn familiar com a conseqüència de la pèrdua de salut.
- Fomenta la reinserció sociolaboral.
ACTIVITAT TREBALL SOCIAL 2025
- Durant l'any 2025, han arribat al servei de treball social de l'entitat 1.870 casos nous per valorar, diagnosticar i planificar accions.
- S'han fet un total de 8.024 visites entre presencials, hospitalàries, telefòniques, de telemedicina i de gestió.
Reinserció sociolaboral
El programa de reinserció laboral de Mutua Universal, que té un recorregut de més de 10 anys, atén les necessitats d'integració laboral i social d'aquelles persones que, després d'un accident laboral o una malaltia professional, queden afectades per un grau d'incapacitat que no els permet tornar a exercir la seva activitat laboral i/o que han perdut la feina durant el procés de recuperació i es trobin en situació de risc d'exclusió social, així com de les seves famílies.
El programa de reinserció sociolaboral ha permès la reinserció al mercat laboral del 32 % de persones participants en el projecte.
Comissió de Prestacions Especials
És un òrgan de participació format per representants de les persones treballadores, designades per les centrals sindicals, i per representants de persones empresàries associades i persones autònomes.
Té la finalitat de gestionar la Reserva d'Assistència Social de Mutua Universal, estudiant i atenent situacions de necessitat especial sobrevinguda que es puguin produir després d'un accident de treball o una malaltia professional.
Aquesta actuació s'emmarca en el que preveu el Reglament sobre col·laboració de les mútues col·laboradores amb la Seguretat Social, aprovat pel Reial Decret 1993/1995, de 7 de desembre, i modificat pel Reial Decret 453/2022, de 14 de juny, que regula el catàleg d'ajudes socials, les persones beneficiàries i els requisits d'accés.
Prestacions per rehabilitació i recuperació
143 ajudes 0€
Adaptació mitjans essencials desenvolupament activitats bàsiques vida diària
113 ajudes 0 €
Altres prestacions
27 ajudes 0€Durant el 2025, la Comissió de Prestacions Especials va tramitar 283 sol·licituds i va concedir ajudes socials per valor de més de 150.000 euros.
15è aniversari Foro Inserta Responsable
Mutua Universal ha assistit al 15è aniversari del Foro Inserta Responsable, plataforma de la Fundació ONCE de què la mútua és col·laboradora des de l'any 2023. El fòrum, format per 140 empreses, pretén afavorir la contractació de persones amb discapacitat i promoure la gestió estratègica de la diversitat de talent.
Focus group #DondeEstanEllas
Amb motiu del 40è aniversari de l'entrada d'Espanya a la Unió Europea, l'Oficina del Parlament Europeu a Espanya va organitzar, el 27 de novembre, un focus group amb l'objectiu de reflexionar sobre els avenços en matèria d'igualtat.
Mutua Universal va participar en aquest fòrum, fet que suposa un reconeixement al treball dut a terme en matèria d'igualtat, i reforça la visibilitat de l'esforç col·lectiu per consolidar una cultura corporativa basada en l'equitat, la inclusió i la diversitat.
Diversitat i inclusió
Mutua Universal, en línia amb el seu compromís amb la sostenibilitat, promou el respecte a la diversitat i potència entorns inclusius i participatius.
Accions com ara la publicació d'una Política de respecte a la Persona i a la seva Diversitat, l'adhesió a la Carta de la Diversitat, la contractació de productes o serveis a centres especials d'ocupació, o la realització de convenis de pràctiques amb persones amb discapacitat són algunes de les iniciatives que mostren la responsabilitat de Mutua Universal per construir una societat més inclusiva, justa i responsable.
Pla de Diversitat
- Durant el darrer any, la mútua ha continuat impulsant el seu Pla de Diversitat, projecte que emmarca, en una única estratègia, totes les accions en matèria de gestió de la diversitat que desenvolupa per ser més inclusiva i millorar i generar valor en tots els àmbits d'activitat.
Observatori de la Dona Treballadora
- Durant l'últim exercici, Mutua Universal ha presentat, en diversos punts d'Espanya i a l'Oficina del Parlament Europeu a Espanya, la vuitena edició de l'Observatori de la Dona Treballadora, estudi elaborat anualment en col·laboració amb la Fundación Personas y Empresas, que analitza l'activitat i la presència de la dona en l'àmbit laboral.
Campanyes socials
Part del compromís de Mutua Universal amb la societat s'articula a través de campanyes socials, tant internes com externes, a favor de col·lectius en risc d'exclusió social.
- Participació, per novè any consecutiu, d'equips de l'entitat en la caminada solidària Magic Line organitzada per l'Obra Social Sant Joan de Déu, la finalitat de la qual és recaptar fons per millorar la qualitat de vida de les persones en situació de vulnerabilitat.
- Comunicació de la celebració d'un Sant Jordi Solidari difonent punts de venda de roses solidàries durant la Diada de Sant Jordi 2025.
- El 12 de desembre va tenir lloc, a l'Auditori Javier Romero de Mutua Universal, la jornada "Valors que transformen". La sessió, organitzada en col·laboració amb la Fundació ONCE, va comptar amb la participació de Carla Casals, nedadora paralímpica, que va abordar temes clau sobre valors, diversitat i inclusió.
Associació Espanyola Contra el Càncer
Mutua Universal s'uneix a la campanya de l'Associació Espanyola Contra el Càncer (AECC) "El rosa és més que un color", per donar més visibilitat i suport a la seva tasca, i conscienciar sobre la importància de la investigació i el diagnòstic precoç d'aquesta malaltia.
Campanya "Está en tu mano"
Adhesió de tots els centres de treball a la campanya "Está en tu mano" de la Fundació ONCE, que contempla una línia d'atenció específica per donar suport a les dones amb discapacitat víctimes de violència de gènere a recuperar les seves vides a través de la formació i la inclusió en el mercat laboral.
Tercera Setmana de la Diversitat
El maig del 2025, Mutua Universal se suma a la commemoració del Mes Europeu de la Diversitat amb la posada en marxa de la tercera Setmana de la Diversitat, una iniciativa que pretén donar a conèixer el compromís amb cinc eixos de la diversitat: de gènere, d'edat, cultural, de discapacitat i LGTBIQ+.
Aliança amb la Fundació ONCE
La Fundació ONCE i Mutua Universal han signat el conveni Inserta per a la promoció de la contractació de persones amb discapacitat. L'adhesió a aquest conveni reflecteix el compromís amb la diversitat i la inclusió per assolir una societat més igualitària i tolerant.
Renovació de la Carta de la Diversitat
El 2025 s'ha obtingut la renovació de la Carta de la Diversitat que atorga la Fundación para la Diversidad per contribuir al compliment dels deu principis europeus, la qual cosa reflecteix la responsabilitat de Mutua Universal amb la promoció de la igualtat d'oportunitats en l'àmbit laboral, independentment del gènere, l'edat, l'origen ètnic, la discapacitat, l'orientació sexual o qualsevol altra condició individual o cultural.
Segell Bequal
La mútua ha renovat el segell Bequal Plus atorgat per la Fundación Bequal per certificar la política d'inclusió de les persones amb discapacitat dins l'entitat.
Segell RSA Aragón
L'any 2025, l'entitat ha mantingut el segell Responsabilidad Social de Aragón, distinció atorgada pel Govern d'Aragó a través de l'Instituto Aragonés de Fomento, que reconeix organitzacions compromeses amb la implementació de polítiques destinades a millorar i promoure bones pràctiques de gestió empresarial en totes les dimensions de la responsabilitat social corporativa.
Efemèrides
La sensibilització davant l'existència de determinades problemàtiques d'àmbit social també es materialitza a través de la difusió d'efemèrides, tant internament dins de l'organització com externament a la resta dels nostres grups d'interès.
Dia Internacional de l'Eliminació de la Violència contra la Dona
El 2025, Mutua Universal s'ha sumat a la lluita del Dia Internacional de l'Eliminació de la Violència contra la Dona (25 de novembre) per visibilitzar la violència contra les dones i les nenes a escala mundial, i ha recordat l'adhesió de l'entitat a la iniciativa Punts Violeta i la píndola formativa "Detecció i prevenció de violència de gènere en l'àmbit sanitari".
Dia Internacional de les Persones amb Discapacitat
El 3 de desembre es va dur a terme una campanya de difusió per posar de manifest el compromís de Mutua Universal en la promoció de la inclusió, els drets i el benestar de les persones amb discapacitat.
Addicionalment, i amb l'objectiu de conscienciar sobre els efectes perjudicials de la discriminació en totes les seves formes i promoure la inclusió i el respecte per la diversitat, la mútua va commemorar l'1 de març el Dia Internacional de la Zero Discriminació amb l'objectiu de promoure la igualtat de drets i oportunitats per a totes les persones, sense importar-ne l'origen ètnic, la nacionalitat, nacionalitat, la religió, el gènere, l'orientació sexual, la identitat o l'expressió de gènere, l'edat, la discapacitat o qualsevol altra condició individual, social o cultural.
Dia Internacional de l'Orgull LGTBIQ+
A Mutua Universal entenem la diversitat com a font de valor, i el seu respecte representa l'únic camí per a la creació d'un món cada cop més inclusiu. Per això, el 28 de juny l'entitat es va sumar a la celebració del Dia Internacional de l'Orgull LGTBIQ+, també conegut com a Dia de l'Orgull Gai, vestint el logotip corporatiu amb els colors de l'arc de Sant Martí representatius de la bandera LGTBIQ+ com a mostra de compromís i respecte pels drets de les persones que formen part d'aquest col·lectiu.
Mutua Universal continua treballant en el desenvolupament de mesures per fomentar la no-discriminació i igualtat de tracte. Aquestes són algunes de les accions o iniciatives que ja s'han dut a terme: l'actualització de la Declaració de respecte a la Persona i a la seva Diversitat, l'adhesió a la Carta de la Diversitat, la creació d'una guia interna de comunicació inclusiva, la posada en funcionament d'un nou espai de diversitat a la intranet de l'organització, la producció d'una píndola autoformativa sobre diversitat LGTBIQ+ disponible per a tota la plantilla o la creació d'una Bústia de Diversitat per part de l'Àrea de Responsabilitat Social Corporativa de l'entitat.
Criteris de governança
Mutua Universal, compromesa amb la gestió ètica de l'organització, desenvolupa funcions, procediments i eines de control intern i gestió de riscos que superen àmpliament el nivell d'exigència legalment estipulat.
Gestió de riscos i control intern
L'entitat disposa, des de l'any 2012, del Sistema Intern de Gestió de Riscos, que vetlla pel compliment estricte de la normativa en la consecució dels objectius estratègics de la mútua. Aquest sistema, integrat de manera transversal en els processos clau de l'entitat i alineat amb els principis de bon govern, control intern i millora contínua, permet identificar, avaluar, gestionar i controlar els riscos principals a què s'exposa l'organització.
El Sistema Intern de Gestió de Riscos de Mutua Universal inclou un Sistema de Control Intern d'Informació Financera (SCIIF) que garanteix la legalitat i fiabilitat de la informació esmentada i permet identificar, avaluar i mitigar els riscos rellevants, així com reforçar la rendició de comptes i la transparència.
A més, l'entitat disposa de controls de millora per a la prevenció de la corrupció i el frau, entre els quals hi ha, dins del procés de contractació, la implantació de les clàusules especials d'execució que en permeten el control i seguiment, així com controls per a la millora en la detecció d'incompatibilitats en els òrgans de govern i participació.
Compliment normatiu
La mútua disposa d'una política de compliment que Codi de Conducta identifica, analitza i adapta la normativa aplicable mitjançant un programa de compliment anual. Així mateix, té un Sistema Intern de Gestió del Compliment que prevé, detecta i reacciona davant d'incompliments normatius, i promou un comportament ètic i d'acord amb la legislació vigent i amb les normes internes de l'entitat.
Model de Prevenció de Delictes i Conductes
En el marc del bon govern i del compromís ètic, Mutua Universal i els seus òrgans de govern s'han dotat del Model de Prevenció de Delictes i Conductes, que preveu la comissió de delictes, promou el compliment de lleis i regulacions, i estableix una cultura d'integritat i ètica.
El Model Prevenció de Delictes i Conductes de la mútua s'estructura sobre la base de diverses polítiques i procediments actualitzats periòdicament i difosos de manera contínua. Durant l'any 2025, l'entitat ha implantat una formació obligatòria per a tota la plantilla sobre el model i els continguts principals.
El 2025, Mutua Universal ha renovat la Certificació de Compliance Penal d'acord amb la norma UNE 19601, mostra del compromís de l'organització amb el compliment normatiu i penal.
Codi de Conducta
Aplicable a totes les persones que formen part de Mutua Universal, el Codi de Conducta recull els principis ètics amb què l'entitat es compromet en les relacions en la mateixa organització, així com amb els diversos grups d'interès i la societat.
Protocol de Conflicte d'Interessos
En el Protocol de Conflicte d'Interessos s'estableixen les bases d'actuació que cal seguir per prevenir o, si escau, tractar, els possibles conflictes d'interessos que es puguin derivar amb persones empleades, personal directiu o òrgans de govern i de participació, en les relacions amb empreses associades, les persones treballadores protegides o les empreses proveïdores.
Política de Prevenció de Delictes
La Política de Prevenció de Delictes transmet un missatge rotund d'oposició a la comissió de qualsevol conducta o acte il·lícit penal, o de qualsevol altre mena, que pugui anar en contra de l'ètica i dels valors que la sustenten, així com la voluntat ferma de combatre i prevenir aquests actes il·lícits.
Manual de prevenció de riscos penals
Al Manual de prevenció de riscos penals s'identifiquen aquells riscos penals relacionats amb l'activitat de Mutua Universal, així com els controls implementats per mitigar-los, a fi de prevenir la comissió de delictes tipificats al Codi Penal.
Canal d'Integritat
Via de comunicació anònima, confidencial i segura per traslladar fets de possibles incompliments relacionats amb el Codi de Conducta, el Protocol de Conflicte d'Interès, la Política del Model de Prevenció de Delictes i el Manual de prevenció de riscos penals. El 2025, Mutua Universal ha establert una nova eina del Canal d'Integritat més àgil i interactiva, accessible des de la intranet i el web corporatiu de l'entitat, i regulada pel procediment específic.
Auditoria interna independent
En dependència directa del Comitè d'Auditoria i Compliment, l'auditoria interna de Mutua Universal té una funció d'assegurament objectiva i independent dins l'organització funcional de l'entitat. Així es garanteix la total independència de la funció, que aporta una avaluació objectiva del sistema de control intern i gestió de riscos de Mutua Universal, i identifica debilitats i promou millores.
Auditoria interna
Protecció de dades personals
Per preservar la confidencialitat de la informació i garantir-ne la disponibilitat i la integritat, Mutua Universal ha nomenat una persona delegada de la protecció de dades (DPD) i ha formalitzat una Comissió de Protecció de Dades amb la finalitat de vetllar per l'adequada aplicació de la normativa vigent en aquesta matèria.
Durant el 2025 s'han rebut 66 sol·licituds d'exercici de drets de les persones interessades, i no s'ha notificat cap infracció de seguretat de les dades personals a l'autoritat de control.
Comissió de Sostenibilitat
Mutua Universal disposa, des de l'any 2024, d'una Comissió d'RSC i Sostenibilitat, òrgan de coordinació i assessorament en matèria de sostenibilitat social, ambiental i de bon govern des d'una perspectiva multidisciplinària alineada amb els objectius generals de l'entitat.
Política integrada de qualitat, seguretat i salut a la feina, medi ambient i responsabilitat social corporativa
La mútua té una política integrada de qualitat, seguretat i salut laboral, medi ambient i responsabilitat social corporativa que recull els principis bàsics que cal tenir en compte en el conjunt d'activitats i decisions de la seva gestió empresarial.
Sistema de la responsabilitat social IQNet SR10
L'organització ha certificat el 2025 el sistema de responsabilitat social basat en l'estàndard internacional IQNet SR10, que acredita que Mutua Universal disposa d'un sistema de gestió que aposta per la responsabilitat social, el bon govern i la millora contínua en totes les seves activitats i processos de manera transversal.
Pacte Mundial de les Nacions Unides
Des del desembre del 2005, Mutua Universal és una empresa signant del Pacte Mundial, un compromís de deu principis relatius a drets laborals, socials, mediambientals i de no-corrupció impulsats per les Nacions Unides perquè les empreses i diverses organitzacions s'impliquin en la sostenibilitat i responsabilitat social corporativa a escala mundial.
Des del gener de 2023, Mutua Universal ha fet un pas més en el seu compromís amb la sostenibilitat i ha esdevingut sòcia del Pacte Mundial de les Nacions Unides.
Compromís amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible
Mutua Universal manté un comportament responsable que té cura de les persones, les empreses i l'entorn, una contribució activa per a la consecució dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS), un conjunt de 17 objectius, aprovats per les Nacions Unides, per eradicar la pobresa, assegurar la prosperitat i protegir el planeta.
A les pàgines següents es recullen amb detall les iniciatives empreses per Mutua Universal que contribueixen a la consecució dels diversos ODS.
CONTRIBUCIÓ DE MUTUA UNIVERSAL AL COMPLIMENT DELS ODS
- Condicions laborals dignes.
- Ajuts socials i foment de la inclusió laboral per a persones en vulnerabilitat després de patir un accident de treball. El 2025 s'han tramitat 222 sol·licituds i s'han concedit ajuts per valor de 165.756,17 euros.
- Participació en campanyes i accions de suport a col·lectius desfavorits.
- Desenvolupament d'accions de salut corporativa i del blog de salut i prevenció, amb recomanacions per a una alimentació sana i nutritiva.
- Contribució a la salut de les 1.813.727 persones treballadores protegides i adherides. El 2025 s'han atès més d'1,3 milions de visites i 6.569 ingressos hospitalaris, i s'han fet més de 507.000 sessions de rehabilitació.
- Sosteniment del Sistema de la Seguretat Social: resultat positiu a distribuir de 7,11 milions d'euros el 2025.
- 132 centres certificats amb la norma ISO 9001, que acredita la qualitat assistencial.
- Internament, garantia de la seguretat, la salut i el benestar dels professionals de l'entitat a través d'un sistema de gestió integrat en matèria de qualitat, prevenció i medi ambient.
- Accions de salut corporativa per transmetre i fomentar hàbits saludables.
- Plans de formació i Universitat Corporativa per potenciar el talent de la plantilla. El 2025 s'han impartit 820 accions formatives, amb una mitjana anual de 49 hores de formació.
- Compromís amb la igualtat d'oportunitats.
- 45 % dels llocs de responsabilitat ocupats per dones.
- Procediment propi per a la resolució de conflictes per assetjament psicològic a la feina i assetjament sexual.
- VII edició de l'Observatori de la Dona Treballadora.
- Pla d'igualtat.
- Consum d'aigua el 2025 de 18.182 m³.
- Implantació de mesures per a la reducció del consum d'aigua i accions de sensibilització ambiental.
- Consum energètic el 2025 de 5.505.387 kW/h d'electricitat i 238.457 m3 de gas natural.
- Implantació de mesures d'eficiència energètica i accions de sensibilització ambiental.
- Millora de la salut i la qualitat de vida de la nostra població protegida i la productivitat de les empreses associades.
- Programa de reinserció sociolaboral.
- Internament, condicions laborals dignes i model de gestió del talent per assegurar la diversitat i la igualtat d'oportunitats de desenvolupament professional.
- Solucions innovadores en l'àmbit de la salut.
- Noves tecnologies aplicades a la salut (implantació d'ecografies a tots els centres, diatèrmia, bomba diamagnètica, telerehabilitació, Lynx, realitat virtual en patologies musculoesquelètiques, termografia, etc.).
- Premis Innovació i Salut, que distingeixen les empreses que duen a terme projectes o accions innovadores per a la millora de la qualitat de vida i la salut de la seva plantilla.
- En matèria de recerca en salut, durant el 2025 un total de 33 professionals sanitaris han participat en 7 fòrums externs, amb un total de 42 pòsters, 4 casos clínics, 14 comunicacions orals i 10 ponències en taules. Nova edició de la Jornada Científica de Patología Laboral.
- Declaració de respecte a la persona i la seva diversitat.
- Renovació de la Carta de Diversitat 2024-2026.
- Renovació, el 2025, del segell Bequal Plus, que certifica les polítiques empresarials que afavoreixen la inclusió de les persones amb discapacitat.
- Adhesió al Conveni Inserta de la Fundació ONCE.
- Pla de Diversitat, amb l'objectiu de desenvolupar polítiques i pràctiques inclusives, amb un focus especial en el gènere, l'edat, la cultura, la discapacitat i la condició LGTBIQ+.
- Realització de la tercera Setmana de la Diversitat.
- Guia de llenguatge inclusiu.
- Criteris d'edificació sostenible i accessibilitat en els projectes de reforma o obertura de nous centres.
- Nous centres equipats amb avenços tecnològics de darrera generació i energèticament eficients.
- Política Integrada de Qualitat, Seguretat i Salut en el Treball, Medi Ambient i RSC per prestar els serveis de manera integral, eficaç, eficient i sostenible.
- Guia de contractació responsable, que introdueix criteris ètics, socials i mediambientals en les diverses fases del procediment de contractació.
- Procediment de gestió de residus per assegurar-ne la correcta recollida, l'emmagatzematge, el transport, la valorització i l'eliminació.
- Circuit de donacions que permet donar una segona vida al nostre material informàtic, sanitari i/o mobiliari obsolet i amortitzat.
- Petjada de carboni (abast 1 i 2) el 2025 de 234,89 t CO₂ equivalents.
- Minimització de l'impacte mediambiental a través del sistema de gestió ambiental certificat, mesures d'eficiència energètica i ús eficient dels recursos.
- Campanyes de sensibilització ambiental.
- Sistema de Gestió Mediambiental basat en els requeriments de la norma UNE-EN-ISO 14001:2015, certificat per AENOR. El 2025, el nombre de centres certificats és de 131.
- Difusió de la Guia de Bones Pràctiques Ambientals i desenvolupament d'accions de sensibilització amb motiu del Dia Mundial del Medi Ambient.
- Ús eficient dels recursos i gestió adequada dels residus.
- Codi de Conducta i Protocol de Conflicte d'Interessos, que recullen els valors que regeixen el comportament de Mutua Universal.
- Dotació d'eines com ara el Canal d'Integritat, el Sistema Intern de Gestió de Riscos, la Política de Compliment i el Manual de prevenció de riscos penals.
- Certificació de Compliance Penal d'AENOR, d'acord amb la norma UNE 19601.
- Política de Protecció de Dades i Política de Seguretat de la Informació.
- Sistemes de control mitjançant auditories internes, externes i d'òrgans reguladors.
- Rendició de comptes públics.
- Certificació del sistema de gestió d'RSC, d'acord amb l'estàndard IQNet SR10.
- Obtenció del segell Madrid Excelente.
- Renovació del segell RSA Aragón.
- Compromís amb els objectius de desenvolupament sostenible i la seva difusió.
- Adherits al Pacte Mundial des del 2005 i socis des del 2024.
- Signatura d'aliances estratègiques.
- Adequació i actualització continuada dels nostres canals de comunicació i diàleg amb grups d'interès.
