Ecosistema innovador
Gestió de Serveis
L'avançat ecosistema innovador de Mutua Universal permet oferir serveis presencials i digitals totalment personalitzats i amb les màximes garanties de seguretat per a una experiència omnicanal adaptada a les necessitats d'empreses associades, persones treballadores protegides i entitats col·laboradores.
Certificació ENS
- L'entitat disposa de la certificació d'acord amb l'Esquema Nacional de Seguretat (ENS), un reconeixement oficial que garanteix el compromís de Mutua Universal amb la seguretat de la informació a través de serveis electrònics.
Aquesta certificació assegura una protecció rigorosa dels serveis prestats per la mútua a través de mitjans electrònics, així com de la informació que s'hi tracta, amb l'objectiu de garantir la confidencialitat, la integritat, la traçabilitat, l'autenticitat i la disponibilitat de les dades, la informació i els serveis que, de manera directa o indirecta, s'hi basen.
Pla de ciberseguretat
- La ciberseguretat és essencial per garantir el funcionament dels serveis i protegir la informació a l'organització. Comptem amb mesures per prevenir, detectar i respondre a incidents. A més, la mútua disposa d'un pla de contingència que garanteix la continuïtat de l'activitat i salvaguarda la infraestructura digital i la informació d'empreses associades, la població protegida i les entitats col·laboradores.
Política de Seguretat de la Informació
- Mutua Universal disposa d'un sistema de gestió de seguretat de la informació (SGSI) alineat amb l'Esquema Nacional de Seguretat (ENS), basat en la gestió de riscos i la millora contínua. Aquest sistema inclou mesures organitzatives i tècniques per garantir la confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació i els serveis digitals.
Tramitació digital
En l'àmbit de la gestió administrativa, Mutua Universal proporciona als seus mutualistes un sistema de tramitació digital de les prestacions econòmiques àgil, senzill i amb les mateixes garanties de seguretat jurídica i tecnològica de què disposa l'Administració pública.
- Disponible des de la Zona Privada Personal i la Zona Privada Assessoria.
- Garanteix la identitat de la persona sol·licitant.
- Assegura la integritat i l'autenticitat dels tràmits.
- Permet consultar l'estat dels tràmits des de qualsevol dispositiu i en qualsevol moment.
- Té les mateixes garanties de seguretat jurídica i tecnològica que l'Administració pública.
Hiperautomatització de processos
L'entitat aplica internament l'automatització robòtica de processos, un software que automatitza tasques per reduir càrregues de treball i optimitzar processos repetitius als diversos col·lectius professionals que formen part de l'organització.
Beneficis
- Més fiabilitat.
- Reducció de riscos.
- Menys temps de gestió.
- Disminució de la taxa d'errors.
- Augment de la productivitat en els processos.
- Estandardització i homogeneïtzació de procediments.
Impacte positiu en l'eficiència
Línia Universal
El servei de teleassistència i consulta 24 hores els 365 dies a l'any de Mutua Universal, atès per professionals assistencials i de gestió, proporciona orientació mèdica oportuna, aporta informació sobre la gestió assistencial i de prestacions, i gestiona el trasllat de pacients al centre sanitari més adient per al tractament.
A més, a través d'aquesta via, es tramita el rescat i la repatriació de pacients amb ingrés hospitalari dins i fora del territori nacional.
Zones Privades
Zona Privada Personal
La Zona Privada Personal és un servei digital, accessible des del web o l'aplicació mòbil de Mutua Universal, que facilita les gestions, evita desplaçaments i agilitza la comunicació.
Què pots fer a través de la Zona Privada Personal?
- Visites de telemedicina.
- Visites de psicologia.
- Tràmits digitals.
- Visualitzar les imatges radiològiques.
- Gestionar les cites programades.
- Consultar i descarregar informes i resultats.
- Accedir a les proves diagnòstiques.
- Enviar eConsultes al teu equip assistencial (personal mèdic i d'infermeria, de fisioteràpia, de psicologia o de treball social) per resoldre dubtes en relació amb la pauta de medicació, les cures prescrites o les complicacions en l'evolució.
- Visualitzar i descarregar el certificat de retencions.
- Tramitar telemàticament la sol·licitud de la prestació de pagament directe per incapacitat temporal de 12/18 mesos.
- Tramitar telemàticament la sol·licitud de la prestació de pagament directe per extinció de contracte.
- Sol·licitar telemàticament la pròrroga de la prestació per cura de menors (CUME).
- Consultar els pagaments percebuts per les prestacions.
Descarrega l'aplicació mòbil de Mutua Universal
La nova Zona Privada Assessoria posa a l'abast de les assessories col·laboradores aplicacions i recursos específics per optimitzar les gestions i els tràmits, la qual cosa estalvia temps i millora l'eficàcia.
Zona Privada Empresa
Des de la Zona Privada Professional, les empreses associades i les persones treballadores autònomes poden accedir a una àmplia gamma d'eines digitals orientades a simplificar les gestions i millorar l'eficàcia dels tràmits.
Què pots fer des de la Zona Privada Professional?
- Seguiment actualitzat dels processos de baixa.
- Emplenar el volant d'assistència.
- Omplir i tramitar comunicats d'accidents.
- Sol·licitar farmacioles i gestionar comandes.
- Accedir a tota la cartera en cas de ser assessoria.
- Descarregar certificats i documents d'associació.
- Visualitzar i descarregar el certificat de retencions.
- Obtenir informació dels casos i la seva evolució, des d'un fitxer FIE (missatge INSS Empresa), descodificant-lo des dels seus codis als literals corresponents i canviant el format a Excel.
- Analitzar indicadors d'absentisme i de sinistralitat.
- Obtenir informació per reduir la sinistralitat.
- Rebre notificacions de les persones treballadores de la teva empresa.
- Tramitar telemàticament la sol·licitud de la prestació de pagament directe per incapacitat temporal de persones treballadores autònomes.
Nova Zona Privada Assessoria
La nova Zona Privada Assessoria posa a l'abast de les assessories col·laboradores aplicacions i recursos específics per optimitzar les gestions i els tràmits, la qual cosa estalvia temps i millora l'eficàcia.
Què pots fer des de la Zona Privada Assessoria?
- Veure indicadors en temps real.
- Tramitar prestacions econòmiques telemàticament.
- Tramitar comunicats d'accident.
- Enviar volants d'assistència.
- Accedir a tota la cartera de clients i rebre avisos i notificacions.
- Descarregar certificats (documents d'associació, adhesió i retencions d'IRPF).
- Sol·licitar farmacioles i gestionar comandes.
- Controlar les deduccions.
- Seguiment actualitzat dels processos de baixa.
Zona Privada per a Empreses Proveïdores Sanitàries
La Zona Privada per a Empreses Proveïdores Sanitàries és l'eina de comunicació directa amb empreses proveïdores de serveis sanitaris per gestionar correctament el dia a dia.
Què pots fer des de de la Zona Privada Empreses Proveïdores Sanitàries?
- Comunicar-se directament amb Mutua Universal.
- Veure i gestionar comandes.
- Enviar informes i factures.
- Accedir al quadre de comandament personalitzat de resum de l'activitat.
- Accedir a dades de contacte.
Zona Privada INSS
El visor d'Història de Salut Digital de les mútues permet l'accés telemàtic a la història clínica de pacients de la mútua al col·lectiu d'inspecció mèdica de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, amb l'objectiu de millorar la gestió, el control i el seguiment de les prestacions per incapacitat laboral, tant temporal com permanent, per a contingències comunes i professionals.