Carta del Director General
Juan Güell Ubillos
Director General de Mutua Universal
"Amb el lema 'Innovació al servei de les persones', el nou Pla Estratègic 25-27 de Mutua Universal suposa una evolució en el model de gestió de l'entitat amb l'objectiu de continuar oferint serveis innovadors, proactius i personalitzats que tinguin cura de les persones creant valor sostenible."
Un any més, és un plaer adreçar-me al conjunt de mutualistes, així com al col·lectiu de professionals que formen Mutua Universal, amb motiu de la publicació d'aquest Informe de Gestió i Memòria de Sostenibilitat, document que representa una oportunitat excel·lent per mostrar el nostre compromís amb la transparència i el bon govern corporatiu, així com per compartir els resultats i avenços desenvolupats per l'entitat durant el darrer any, un exercici que ha suposat la posada en funcionament del nou Pla Estratègic 25-27 de l'organització.
Amb el lema “Innovació al servei de les persones”, el nou Pla Estratègic de Mutua Universal neix per donar resposta, en un entorn cada cop més complex i volàtil, als principals reptes actuals, però també de futur, que presenta el sistema sanitari amb el qual col·laborem i l'estat del benestar al qual contribuïm, el sector de les mútues col·laboradores amb la Seguretat Social, i les empreses i la societat en general.
Em refereixo, entre altres aspectes, al canvi demogràfic fruit de l'envelliment progressiu de la població; a la sobrecàrrega del sistema sanitari existent, amb múltiples models organitzatius i assistencials, manca de coordinació i carència de professionals; a l'altíssima taxa d'absentisme laboral derivada de la incapacitat temporal per contingències comunes, amb unes baixes mèdiques desmesurades i una predisposició preocupant a l'increment en les durades mitjanes dels processos i a la seva reiteració; a l'augment dels processos de patologies relacionades amb la salut mental; o als nous escenaris que ens planteja la tecnologia, no només a les possibilitats, sinó també als reptes associats, com ara la ciberseguretat o la gestió del canvi, entre altres aspectes.
Per afrontar aquests reptes, Mutua Universal fa evolucionar el seu model de gestió des d'un sistema d'atenció tradicional cap a una assistència híbrida que té cura de les persones i de la salut des d'una perspectiva integral, tant en l'àmbit sanitari com en l'administratiu. Amb el suport de l'avenç de la intel·ligència artificial i la consolidació de la telemedicina com a palanques clau de transformació que ens permeten proporcionar una atenció cada cop més predictiva, proactiva i personalitzada.
Un model construït al voltant de quatre grans eixos essencials: l'excel·lència en el servei, l'eficiència, la importància de les persones i la cultura corporativa, i la innovació, la digitalització i la transformació. Amb un sistema de governança que compleix els estàndards de seguretat més alts de seguretat normativa i ètica.
"L'ecosistema innovador de l'entitat, que combina l'assistència presencial amb una àmplia oferta de serveis d'atenció en remot, ha estat capaç de satisfer 1,3 milions de visites d'assistència primària, més de 19.000 consultes de telemedicina i prop de 12.000 tramitacions digitals de prestacions el 2025".
En aquest context, la mútua integra la intel·ligència artificial progressivament en els seus processos tant assistencials com de gestió, i facilita la millora en la presa de decisions clíniques, l'anticipació de riscos i l'optimització dels recursos, alhora que impulsa nous models de relació amb els i les pacients, amb les persones treballadores protegides i adherides, les empreses associades i les assessories professionals amb què col·labora.
Tot això contribueix a la implantació d'un ecosistema innovador que comprèn els esquemes col·laboratius i trenca definitivament amb les barreres físiques per garantir una experiència omnicanal que uneix els serveis presencials prestats als nostres 131 centres de treball distribuïts per tota la geografia espanyola, dues àrees de control hospitalari de referència a Madrid i Barcelona, i dos hospitals intermutuals a Bilbao i València, amb serveis digitals avançats, com ara la telemedicina, la telerehabilitació, la tramitació electrònica de prestacions, la recepta electrònica o solucions basades en intel·ligència artificial orientades a millorar la qualitat assistencial i l'eficiència operativa.
Un ecosistema complet on la innovació, terme que forma part dels nostres valors i de la nostra visió com a referents en tecnologia aplicada a la salut i a la gestió, es fa servir amb propòsit: sempre al servei de la protecció i la cura de les persones, contribuint a la sostenibilitat de l'estat del benestar.
L'any 2025, aquest model de prestació de serveis robust, incremental i ben governat ha permès a Mutua Universal assumir amb els màxims estàndards de qualitat i seguretat, 1,3 milions de visites d'assistència primària, més de 6.500 ingressos hospitalaris, més de 507.000 sessions de rehabilitació, 36.000 de telerehabilitació, més de 19.000 consultes de telemedicina, i prop de 12.000 tramitacions digitals de prestacions econòmiques.
Dono les gràcies a tots els col·lectius professionals de l'entitat que ho han fet possible amb la seva tasca diària. La vostra integritat, proximitat, professionalitat i responsabilitat és mereixedora del 8,24 sobre 10 que Mutua Universal ha obtingut en la darrera enquesta de satisfacció i qualitat del servei.
Gràcies també a totes les empreses i les treballadores i els treballadors que, any rere any, ens encarreguen la cura de la seva salut laboral i la seguretat dels seus entorns de treball, missió que assumim des de la més absoluta responsabilitat ètica, social i mediambiental. Igualment, als despatxos professionals amb què col·laborem, per la seva confiança, que és recíproca.
"Mutua Universal tanca l'exercici 2025 amb més d'1,8 milions de persones treballadores protegides, i prop de 160.000 empreses associades".
Quant a l’afiliació, Mutua Universal tanca el 2025 superant els 1,8 milions de persones treballadores protegides (1.530.676 per compte d'altri i 283.051 per compte propi), fet que suposa un augment del 2,7 % en comparació amb l’exercici precedent, i compta amb prop de 160.000 empreses associades, el 80 % de les quals té cobertes, així mateix, les contingències comunes amb l’entitat. A més, la mútua col·labora amb més de 17.000 assessories.
Pel que fa als indicadors econòmics, durant l'últim any els ingressos per cotitzacions socials han experimentat un augment del 4,59 % respecte al 2024, i se situen en 1.854 milions d'euros. D'altra banda, les despeses en prestacions socials han crescut un 12,26 %, principalment a causa de l'increment de la incapacitat temporal, que el 2025 ha suposat un augment de 58,83 milions d'euros.
En aquest context, Mutua Universal tanca l'exercici 2025 amb una solvència financera contrastada, amb un patrimoni net que ascendeix a 397,13 milions d'euros i un resultat de l'exercici a distribuir de 23,98 milions d'euros, i que retorna a la Tresoreria General de la Seguretat Social un total de 15,97 milions d'euros en virtut del marc de col·laboració que ens uneix i del principi de solidaritat que ens mou.
Des d'aquestes línies vull agrair a l'Administració el tracte rebut, la confiança en la nostra mútua i l'estreta col·laboració, pilar fonamental en el funcionament correcte del sistema de protecció social que garanteix la salut i el benestar de les persones treballadores i la sostenibilitat de les empreses i el sistema.
També corresponc a totes les persones integrants de la Junta Directiva de Mutua Universal per assegurar el correcte desenvolupament i control de l'estratègia de l'entitat.
Al nostre president, Jaume Aguirre de Cárcer y Moreno, pel seu lideratge responsable i la vocació de servei al capdavant de la Junta Directiva de la mútua. Gràcies pel teu suport i compromís.
Moltes gràcies.
