Ecosistema innovador
Tecnologia al servei de les persones
Amb la missió de vetllar per la salut i el benestar de les persones treballadores, gestionant els serveis i les prestacions amb criteris d'excel·lència, responsabilitat i eficiència, Mutua Universal posa a disposició d'empreses associades, persones protegides i entitats col·laboradores un ecosistema innovador i integrat que transforma la manera de prestar els serveis assistencials i administratius.
Aquest model se sustenta en una prestació híbrida que combina de manera equilibrada l'atenció presencial i digital, per tal de garantir una experiència accessible, àgil i personalitzada en qualsevol moment i a través de qualsevol canal. Té la finalitat d'acompanyar i tenir cura de les persones al llarg de tot el procés de relació amb la mútua, i de contribuir alhora a la sostenibilitat i modernització del sistema de protecció social.
L'ecosistema innovador de Mutua Universal es basa en una arquitectura tecnològica segura, escalable i centrada en les persones, on la intel·ligència artificial, la gestió avançada de les dades i l'automatització actuen com a palanques de transformació. Aquest entorn permet optimitzar processos, anticipar necessitats, millorar la presa de decisions i oferir solucions adaptades a cada situació, i també garantir la interoperabilitat amb les administracions públiques, el sector sanitari i el conjunt d'agents de l'ecosistema.
Gràcies a aquesta sòlida base tecnològica i organitzativa, Mutua Universal proporciona una experiència omnicanal integral que connecta de manera fluida els canals físics i digitals amb serveis personalitzats, eficients i d'alt valor afegit per a empreses, persones treballadores i entitats col·laboradores, i reforça, així, el compromís amb la innovació, l'excel·lència en el servei i la cura de les persones.
Valors
L'ecosistema innovador al servei de la salut de Mutua Universal es basa en els valors de l'entitat:
- Integritat
- Proximitat
- Professionalitat
- Responsabilitat
- Innovació
Canal presencial
El canal presencial està format per 131 centres de treball distribuïts per tota la geografia espanyola, dues àrees de control hospitalari de referència a Madrid i Barcelona, i dos hospitals intermutuals a Bilbao i València.
Canal digital
El canal digital de Mutua Universal facilita l'accés a serveis personalitzats a través de la Zona Privada Personal, adreçada a pacients, amb serveis com la telemedicina, la telerehabilitació, informes mèdics i seguiment assistencial, i la Zona Privada Professional, orientada a empreses, mutualistes i entitats col·laboradores, per a la gestió de tràmits, consultes, documentació i prestacions.
Tots dos canals, juntament amb l'aplicació mòbil de l'entitat, reforcen una experiència omnicanal més accessible, àgil i eficient.
A través d'aquests canals, Mutua Universal ofereix una àmplia oferta de serveis diferencials en el sector que situa les persones al centre de l'estratègia i assegura una atenció sanitària i administrativa universal, equitativa i personalitzada.
Com a organització compromesa amb la protecció i cura de les persones i la sostenibilitat de l'estat del benestar, Mutua Universal impulsa contínuament la innovació i la transformació digital per optimitzar processos, millorar l'eficiència operativa i oferir serveis cada cop més personalitzats i accessibles.
Pionera en l'aplicació de la intel·ligència artificial en l'àmbit de les mútues col·laboradores amb la Seguretat Social, l'organització va incorporar el 2019 models d'intel·ligència artificial predictiva per donar suport a la presa de decisions i millorar la gestió assistencial. Actualment, continua avançant en l'adopció de tecnologies d'intel·ligència artificial, analítica avançada i solucions d'IA generativa, mitjançant una estratègia escalable, segura i orientada a la generació de valor per a les persones, el col·lectiu de professionals i les empreses associades.
Sistema corporatiu d'IA
Model de Governança de la Intel·ligència Artificial
Per això, Mutua Universal disposa d'un Model de Governança de la Intel·ligència Artificial complet, un marc organitzatiu, normatiu i operatiu integrat al Sistema Corporatiu d'Intel·ligència Artificial de l'organització, que impulsa l'ús d'aquesta tecnologia amb criteris de seguretat, ètica, transparència i compliment normatiu.
El model de governança de la intel·ligència artificial de la mútua, que permet supervisar tot el cicle de vida de les solucions d'IA, des de la identificació i avaluació de casos d'ús fins a la implantació, monitoració i seguiment continu, es basa en una Política Corporativa d'Intel·ligència Artificial alineada amb el Reglament Europeu d'IA, la normativa de protecció de dades, l'Esquema Nacional de Seguretat i les polítiques internes de seguretat i compliment de Mutua Universal.
Oficina d'Intel·ligència Artificial
La peça central del model de governança és l'Oficina d'Intel·ligència Artificial (OIA), responsable de definir l'estratègia corporativa, establir el marc de govern, impulsar l'adopció de solucions basades en IA i garantir l'aplicació homogènia d'estàndards, metodologies i bones pràctiques a tota l'organització.
Aquest model s'articula a través d'una estructura híbrida que combina la coordinació i la supervisió centralitzada de l'OIA amb una xarxa de responsables d'IA que es distribueix a través de les diverses àrees de negoci, i que facilita, d'aquesta manera, una implantació escalable, alineada amb les necessitats operatives i orientada a la generació de valor.
Per assegurar una gestió responsable, segura i eficaç de la intel·ligència artificial, l'OIA té el suport de diversos òrgans de govern especialitzats. Entre aquests òrgans destaquen el Comitè Estratègic d'IA, encarregat de definir les prioritats, supervisar el full de ruta i avaluar l'impacte de les iniciatives; el Comitè Ètic d'IA, responsable de vetllar per l'ús responsable d'aquesta tecnologia i pel respecte dels principis ètics i els drets fonamentals, i el Comitè de Seguretat de la Informació, que garanteix el compliment dels requisits de seguretat, privadesa i protecció de la informació, alineat amb l'Esquema Nacional de Seguretat i el marc normatiu vigent.
Aquest model de governança permet impulsar la innovació basada en intel·ligència artificial de manera controlada, transparent i sostenible, i maximitzar el valor per a les persones, les empreses associades i la mateixa organització.
Principis del Model de Governança de la IA de Mutua Universal
Protecció dels drets fonamentals
- La IA es fa servir preservant la dignitat humana, l'equitat i la no-discriminació mitjançant l'adopció de mesures per prevenir i mitigar biaixos, i atendre la diversitat.
Ús autoritzat
- L'ús de la IA es limita, exclusivament, a solucions corporatives autoritzades, integrades i governades d'acord amb el model establert, i queda expressament prohibit fer servir eines no aprovades o no controlades.
Gestió de riscos
- L'ús de sistemes d'IA s'avalua i es gestiona d'acord amb el Sistema Intern de Gestió de Riscos corporatiu, mitjançant la classificació dels sistemes, l'aplicació de controls proporcionals i la supervisió contínua, tot garantint la sostenibilitat operativa.
Supervisió humana
- Es garanteix que la IA actuï com a suport a la decisió i mai com a substitució de la responsabilitat humana.
Transparència i fiabilitat
- Es promou que els resultats generats pels sistemes d'IA siguin explicables, traçables i adequadament validats per les persones usuàries, i que se n'informi de l'ús quan correspongui.
Privacitat
- Es garanteix la protecció de les dades personals, la confidencialitat de la informació i el respecte a la propietat intel·lectual.
Seguretat de la informació
- L'ús dels sistemes d'IA s'ajusta a la normativa vigent i als estàndards corporatius que recull la Política de Seguretat de la Informació.