Zuzendari Nagusiaren gutuna
Juan Güell Ubillos
Mutua Universal-eko zuzendari kudeatzailea
"'Berrikuntza pertsonen zerbitzura' lemapean, Mutua Universal-eko 2025-2027 Plan Estrategiko berriak erakundearen kudeaketa-eredua garatzea dakar, balio iraunkorra sortuz pertsonak zainduko dituzten zerbitzu berritzaile, proaktibo eta pertsonalizatuak eskaintzen jarraitzeko.""
Aurten ere, atsegin handiz jotzen dut mutualista guztiengana, bai eta Mutua Universal osatzen duten profesionalengana ere, Kudeaketa Txosten eta Jasangarritasun Memoria hau argitaratzean. Dokumentu hori aukera bikaina da gardentasunarekin eta gobernu korporatibo onarekin dugun konpromisoa erakusteko, eta erakundeak azken urtean garatu dituen emaitzak eta aurrerapenak partekatzeko. Ekitaldi horretan, erakundearen 2025-2027 Plan Estrategiko berria jarri da martxan.
“Berrikuntza pertsonen zerbitzura” lemapean, Mutua Universal-eko Plan Estrategiko berria egungo erronka nagusiei –baina baita etorkizunekoei ere– erantzuteko sortu da, gero eta konplexuagoa eta lurrunkorragoa den ingurune batean. Erronka horiek aurkezten ditu, hain zuzen ere, lankidetzan darabilgun osasun-sistemak eta ongizate egoerak, Gizarte Segurantzarekin elkarlanean diharduten mutuen sektoreak, eta enpresek eta gizarteak, oro har.
Besteak beste, honako alderdi hauei buruz ari naiz: biztanleriaren zahartze progresiboaren ondoriozko aldaketa demografikoa; osasun-sistemaren gainkarga, antolaketa- eta asistentzia-eredu ugarirekin, koordinaziorik ezarekin eta profesionalik gabe; gertakizun arruntek eragindako aldi baterako ezintasunak eragindako lan-absentismoaren tasa handia, neurrigabeko baja medikoekin eta prozesuen batez besteko iraupenak handitzeko eta errepikatzeko joera kezkagarriarekin; osasun mentalarekin lotutako patologien prozesuen igoera; edo teknologiak planteatzen dizkigun agertoki berriak, ez aukerak bakarrik, haiei lotutako erronkak ere baizik, zibersegurtasuna edo aldaketaren kudeaketa, esaterako.
Erronka horiei aurre egiteko, Mutua Universal-ek bere kudeaketa-eredua aldatzen du, arreta-sistema tradizionaletik pertsonak eta haien osasuna ikuspegi integraletik zaintzen dituen laguntza hibridorantz, bai osasun-arloan, bai administrazio-arloan. Adimen artifizialaren aurrerakuntzak lagunduta, eta telemedikuntza eraldaketarako gako-palanka gisa sendotuta, arreta gero eta prediktiboagoa, proaktiboagoa eta pertsonalizatuagoa ahalbidetuz.
Funtsezko lau ardatz nagusiren inguruan eraikitako eredua: bikaintasuna zerbitzuan, efizientzia, pertsonen garrantzia eta kultura korporatiboa, eta berrikuntza, digitalizazioa eta eraldaketa. Segurtasun normatibo eta etiko estandar altuenak betetzen dituen gobernantza sistema batekin.
"Erakundearen ekosistema berritzaileak zuzeneko laguntza eta urruneko arreta-zerbitzuen eskaintza zabala konbinatzen ditu, eta lehen mailako laguntzako 1,3 milioi bisita, 19.000 telemedikuntza-kontsulta baino gehiago eta 12.000 prestazio-tramitazio digital asetzeko gai izan da 2025ean".
Testuinguru horretan, mutuak progresiboki integratzen du adimen artifiziala bere asistentzia- eta kudeaketa-prozesuetan, eta erabaki klinikoak hartzea, arriskuei aurrea hartzea eta baliabideak optimizatzea errazten du; aldi berean, harreman-eredu berriak sustatzen ditu pazienteekin, babestutako eta atxikitako langileekin, enpresa elkartuekin eta lankidetzan aritzen diren lanbide-aholkularitzekin.
Horrek guztiak ekosistema berritzaile bat ezartzen laguntzen du. Ekosistema horrek elkarlaneko eskemak besarkatzen ditu, eta oztopo fisikoak behin betiko hausten ditu, Espainia osoan banatuta dauden gure 131 lantokietan ematen diren zerbitzu presentzialak, Madrilen eta Bartzelonan erreferentziazko ospitale-kontrolerako bi eremu eta Bilbon eta Valentzian mutuen arteko bi ospitale, zerbitzu digital aurreratuekin, hala nola telemedikuntza, telerrabilitazioa, prestazioen izapidetze elektronikoa, errezeta elektronikoa edo asistentziala, kalitatea eta efizientzia artifiziala hobetzera bideratuak.
Ekosistema oso bat, non berrikuntza, osasunari eta kudeaketari aplikatutako teknologian erreferente gisa ditugun balioen eta ikuspegiaren parte den terminoa, helburu honekin erabiltzen den: beti pertsonak babestearen eta zaintzearen zerbitzura, ongizate-estatuaren jasangarritasunari lagunduz.
2025ean, zerbitzuak emateko eredu sendo, inkremental eta ondo gobernatu horri esker, Mutua Universalek, kalitate- eta segurtasun-estandarrik handienekin, bere gain hartu ditu lehen mailako arretako 1,3 milioi bisita, 6.500 ospitaleratze baino gehiago, 507.000 errehabilitazio-saio baino gehiago, 36.000 telerrehabilitazio-saio, 19.000 telemedikuntza-kontsulta baino gehiago eta prestazio ekonomikoen 12.000 izapide digital inguru.
Nire esker onak eguneroko lanarekin hau posible egiten duten entitateko talde profesional guztiei. Zuen zintzotasunak, hurbiltasunak, profesionaltasunak eta erantzukizunak 10etik 8,24 lortu dute, Mutua Universalek zerbitzuaren gogobetetasunari eta kalitateari buruzko azken inkestan.
Eskerrik asko, halaber, urtez urte beren lan-osasuna zaintzeko eta beren lan-inguruneen segurtasuna bermatzeko ardura ematen diguten enpresa eta langile guztiei. Gure gain hartzen dugu eginkizun hori, erabateko erantzukizun etiko, sozial eta ingurumenekotik. Era berean, lankide ditugun bulego profesionalei ere bai, haien konfiantzagatik, elkarrekikoa baita.
"Mutua Universal-ek 2025ean babestutako 1,8 milioi langile baino gehiagoko eta ia 160.000 enpresa elkartuko zifra historikoarekin ixten du jardunaldia.".
Afiliazioari dagokionez, Mutua Universalek amaitu du 2025a, eta, lehen aldiz, 1,8 milioi langile baino gehiagorekin (1.530.676 besteren kontura eta 283.051 norbere kontura), hau da, % 2,7ko igoerarekin aurreko ekitaldiarekin alderatuta, eta 160.000 enpresa inguru ditu bazkidetuta; horietatik % 80k, halaber, estalita ditu erakundearekiko kontingentzia arruntak. Gainera, mutuak 17.000 aholkularitza baino gehiagorekin kolaboratzen du.
Adierazle ekonomikoei dagokienez, azken urtean gizarte kotizazioagatiko diru-sarrerak % 4,59 igo dira 2024koekiko, eta 1.854 milioi eurotan jarri da. Bestalde, gizarte-prestazioetan egindako gastuak % 12,26 igo dira, batez ere aldi baterako ezintasunak gora egin duelako; izan ere, 2025ean 58,83 milioi euro gehiago izan dira.
Testuinguru horretan, Mutua Universal-ek finantza-kaudimen egiaztatuarekin itxi du 2025eko ekitaldia: 397,13 milioi euroko ondare garbia du, eta banatu beharreko ekitaldiaren emaitza 23,98 milioi eurokoa da. Hala, Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Nagusira 15,97 milioi euro itzuli dira, batzen gaituen lankidetza-esparruaren eta mugiarazten gaituen elkartasun-printzipioaren arabera.
Lerro hauen bidez, eskerrak eman nahi dizkiot Administrazioari jasotako tratuagatik, gure mutualitatearenganako konfiantzagatik eta lankidetza estuagatik; izan ere, funtsezko zutabea da langileen osasuna eta ongizatea eta enpresen eta sistemaren jasangarritasuna bermatzen dituen gizarte-babeseko sistemaren funtzionamendu egokian.
Mutua Universal-eko Zuzendaritza Batzordeko kide guztiei ere badagokie, erakundearen estrategia behar bezala garatzen eta kontrolatzen dela ziurtatzeko.
Gure presidenteari, Jaime Aguirre de Cárcer y Moreno, bere lidergo arduratsuagatik eta mutuaren zuzendaritza batzordearen buruan zerbitzatzeko duen bokazioagatik. Mila esker zure laguntzarengatik eta konpromisoarengatik.
Eskerrik asko.
