Ekosistema berritzailea
Teknologia pertsonen zerbitzura
Mutua Universal-ek ekosistema berritzaile eta integratu bat eskaintzen die enpresa bazkideei, pertsona babestuei eta erakunde laguntzaileei, zeinek laguntza- eta administrazio-zerbitzuak emateko modua eraldatzen baitu, langileen osasuna eta ongizatea zaintzeko helburuarekin, haien zerbitzuak eta prestazioak bikaintasun-, erantzukizun- eta eraginkortasun-irizpideekin kudeatuz.
Eredu horren oinarrian prestazio hibrido bat dago, modu orekatuan konbinatzen dituena arreta presentziala eta digitala, eta esperientzia irisgarri, arin eta pertsonalizatua bermatzen duena edozein unetan eta edozein kanalen bidez. Helburua da pertsonei laguntzea eta haiek zaintzea mutuarekin duten harreman-prozesu osoan, eta, aldi berean, gizarte-babeseko sistemaren jasangarritasunari eta modernizazioari laguntzea.
Mutua Universal-eko ekosistema berritzailea arkitektura teknologiko seguruan oinarritzen da, eskalagarria eta pertsonetan zentratua, non adimen artifizialak, datuaren kudeaketa aurreratuak eta automatizazioak eraldaketaren palanka gisa jarduten duten. Ingurune horrek aukera ematen du prozesuak optimizatzeko, beharrei aurrea hartzeko, erabakiak hobeto hartzeko eta egoera bakoitzera egokitutako irtenbideak eskaintzeko, eta, gainera, elkarreragingarritasuna bermatzen du administrazio publikoekin, osasun-sektorearekin eta ekosistemako eragile guztiekin.
Oinarri teknologiko eta antolatzaile sendo horri esker, kanal fisikoak eta digitalak erraz konektatzen dituen kanal orotako esperientzia integrala eskaintzen du Mutua Universal-ek. Hala, zerbitzu pertsonalizatuak, eraginkorrak eta balio erantsi handikoak eskaintzen dizkie enpresei, langileei eta erakunde kolaboratzaileei, eta berrikuntzarekiko, zerbitzuaren bikaintasunarekiko eta pertsonen zaintzarekiko konpromisoa sendotzen du.
Balioak
Mutua Universaleko osasun zerbitzura dagoen ekosistema berritzailea entitatearen balioetan dago oinarrituta:
- Integritatea
- Hurbiltasuna
- Profesionaltasuna
- Erantzukizuna
- Berrikuntza
Aurrez aurreko kanala
Aurrez aurreko kanala 131 lantokik osatzen dute, espainiar geografia osoan banatuak, eta baita Madrilen eta Bartzelonan erreferentziakoak diren ospitale-kontroleko bi eremuk eta Bilboko eta Valentziako bi ospitale intermutualek ere.
Kanal digitala
Mutua Universalen kanal digitalak sarbidea ematen du zerbitzu pertsonalizatuetara Eremu pertsonal pribatutik, pazienteei zuzendua, telemedikuntza, telerrehabilitazioa, txosten medikoak eta jarraipen asistentziala bezalako zerbitzuekin, eta Eremu profesional pribatua, enpresei, mutualistei eta entitate kolaboratzaileei zuzendua, izapideak, kontsultak, dokumentazioa eta prestazioak kudeatzeko.
Bi kanalek, entitatearen aplikazio mugikorrarekin batera, esperientzia omnikanal eskuragarriagoa, arinagoa eta efizienteagoa sendotzen dute.
Kanal horien bidez, Mutua Universal-ek zerbitzu bereizgarrien eskaintza zabala garatzen du sektorean, pertsonak estrategiaren erdigunean jartzen dituena eta osasun- eta administrazio-arreta unibertsala, bidezkoa eta pertsonalizatua ziurtatzen duena.
Pertsonen babesarekin eta zaintzarekin eta ongizate-estatuaren jasangarritasunarekin konprometitutako erakunde gisa, Mutua Universal-ek berrikuntza eta eraldaketa digitala bultzatzen ditu etengabe, prozesuak optimizatzeko, eraginkortasun operatiboa hobetzeko eta gero eta zerbitzu pertsonalizatuagoak eta eskuragarriagoak eskaintzeko.
Gizarte Segurantzarekin elkarlanean diharduten mutuen esparruan adimen artifiziala aplikatzen aitzindaria, erakundeak adimen artifizial prediktiboaren ereduak gehitu zituen 2019an, erabakiak hartzen laguntzeko eta asistentziaren kudeaketa hobetzeko. Gaur egun, aurrera jarraitzen du adimen artifizialeko teknologiak, analitika aurreratuko teknologiak eta adimen artifizialeko soluzio sortzaileak hartzeko prozesuan, estrategia eskalagarri, seguru eta pertsonentzat, profesionalentzat eta enpresa elkartuentzat balioa sortzera bideratuaren bidez.
AA-ren korporazio-sistema
Adimen artifizialaren gobernantza-eredua
Horretarako, Mutua Universal-ek Adimen Artifizialaren Gobernantza Eredu oso bat du, antolaketa-, arau- eta eragiketa-esparru bat, erakundearen Adimen Artifizialaren Sistema Korporatiboan integratua, zeinak teknologia horren erabilera sustatzen baitu segurtasun-, etika-, gardentasun- eta arau-betetze irizpideen arabera.
Mutualitatearen adimen artifizialaren gobernantza-ereduak aukera ematen du AAko konponbideen bizi-ziklo osoa gainbegiratzeko, hasi erabilera-kasuen identifikaziotik eta ebaluaziotik eta haien ezarpen, monitorizazio eta jarraipen jarraituraino, eta Adimen Artifizialeko Politika Korporatibo batean oinarritzen da, zeina bat baitator AAko Europako Araudiarekin, datuak babesteko araudiarekin, Segurtasuneko Eskema Nazionalarekin eta Mutua Universal-en segurtasuneko eta betetzeko barne-politikekin.
Adimen Artifizialeko bulegoa
Gobernantza-ereduaren pieza nagusia Adimen Artifizialeko Bulegoa (OIA) da, eta haren ardura da estrategia korporatiboa definitzea, gobernu-esparrua ezartzea, EIn oinarritutako irtenbideak bultzatzea eta estandarren, metodologien eta jardunbide egokien aplikazio homogeneoa bermatzea erakunde osoan.
Eredu hori egitura hibrido baten bidez egituratzen da. Egitura horrek OIAren koordinazio eta gainbegiratze zentralizatua negozio-arlo desberdinetan banatzen den EIko arduradunen sare batekin konbinatzen ditu, eta, hala, ezarpen eskalagarria errazten da, behar operatiboekin lerrokatua eta balioa sortzera bideratua.
Adimen artifizialaren kudeaketa arduratsu, seguru eta eraginkorra bermatzeko, Adimen Artifizialeko Bulegoak (OIA) hainbat gobernu-organo espezializatu ditu. Horien artean, hauek nabarmentzen dira: AAko Batzorde Estrategikoa, lehentasunak zehazteaz, ibilbide-orria gainbegiratzeaz eta ekimenen eragina ebaluatzeaz arduratzen dena; AAko Batzorde Etikoa, teknologia horren erabilera arduratsua eta printzipio etikoen eta oinarrizko eskubideen errespetua zaintzeaz arduratzen dena; eta Informazioaren Segurtasuneko Batzorde, segurtasuna, pribatutasuna eta informazioaren babesa bermatzeko baldintzak betetzen direla bermatzen duena, indarrean dagoen Segurtasun eta Segurtasun Eskema Nazionalarekin eta arau-esparruarekin bat etorriz.
Gobernantza-eredu horrek aukera ematen du adimen artifizialean oinarritutako berrikuntza modu kontrolatu, garden eta iraunkorrean sustatzeko, eta balioa maximizatzeko pertsonentzat, enpresa elkartuentzat eta erakundearentzat berarentzat.
Mutua Universal-eko AA-ren gobernantza-ereduaren printzipioak
Oinarrizko eskubideen babesa
- AA giza duintasuna, ekitatea eta diskriminaziorik eza babestuz erabiltzen da, alborapenak saihesteko eta arintzeko eta aniztasunari erantzuteko neurriak hartuz.
Baimendutako erabilera
- Ezarritako ereduaren arabera baimendutako, integratutako eta gobernatutako irtenbide korporatiboetara mugatzen da AAren erabilera, eta espresuki debekatuta dago onartu gabeko edo kontrolatu gabeko tresnak erabiltzea.
Arriskuen kudeaketa
- AA sistemen erabilera Arriskuak Kudeatzeko Barne Sistema korporatiboaren arabera ebaluatzen eta kudeatzen da, sistemak sailkatuz, kontrol proportzionalak aplikatuz, etengabe gainbegiratuz eta iraunkortasun operatiboa bermatuz.
Giza gainbegiraketa
- AA erabaki bat hartzen laguntzeko erabiliko dela bermatuko da, inoiz ez giza ardura ordezkatuz.
Gardentasuna eta fidagarritasuna
- AA sistemek sortutako emaitzak erabiltzaileek azaldu, trazatu eta behar bezala balidatu ditzaten sustatzen da, eta, hala dagokionean, erabileraren berri ematen da.
Pribatutasuna
- Datu pertsonalen babesa, informazioaren konfidentzialtasuna eta jabetza intelektualarekiko errespetua bermatzen dira.
Informazioaren segurtasuna
- AA sistemen erabilera bat dator indarrean dagoen araudiarekin eta Informazioaren Segurtasun Politikan jasotako estandar korporatiboekin.