Innovación en salud y servicios
Gestión eficiente y transformación digital
Mutua Universal sigue avanzando en su proceso de transformación digital, un ecosistema innovador que ofrece una amplia gama de servicios en remoto que empodera a sus mutualistas mejorando, personalizando y haciendo más eficiente la gestión y la experiencia de pacientes, empresas, personas trabajadoras protegidas, asesorías colaboradoras y empresas proveedoras.
Hiperautomatización de procesos
Mutua Universal aplica internamente la tecnología Robotic Process Automation (RPA), un software que automatiza tareas para reducir cargas de trabajo y optimizar procesos repetitivos en los diferentes colectivos profesionales que conforman la organización.
Beneficios
- Mayor fiabilidad.
- Menor tiempo de gestión.
- Disminución de la tasa de errores.
- Reducción de riesgos.
- Aumento de la productividad en los procesos.
- Estandarización y homogeneización de procedimientos.
- Puesta en valor de la labor de los colectivos profesionales de la entidad.
Impacto positivo en la eficiencia
Nueva herramienta de relación con mutualistas
En 2024, Mutua Universal ha puesto en marcha un nuevo sistema de gestión y relación con mutualistas que optimiza los procesos operativos internos para mejorar y agilizar las gestiones y el acceso a la información, personalizando aún más la relación que mantiene con sus mutualistas
Tramitación digital
En el campo de la gestión administrativa, Mutua Universal proporciona a sus mutualistas un sistema de tramitación digital de las prestaciones económicas ágil, sencillo y con las mismas garantías de seguridad jurídica y tecnológicas de las que dispone la Administración pública.
La tramitación digital en Mutua Universal
- Garantiza la identidad de la persona solicitante.
- Asegura la integridad y la autenticidad de los trámites.
- Permite consultar el estado de los trámites desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
- Cuenta con las mismas garantías de seguridad jurídica y tecnológicas que la Administración pública.
- Disponible desde la Zona Privada (aplicación móvil de Mutua Universal).
Zona Privada Empresa
Rediseño y nuevas funcionalidades
Desde la Zona Privada Profesional las empresas asociadas y personas trabajadoras autónomas pueden acceder a una amplia gama de herramientas digitales orientadas a simplificar las gestiones y mejorar la eficacia de los trámites.
¿Qué puedes hacer a través de la Zona Privada Empresa?
- Seguimiento actualizado de los procesos de baja.
- Cumplimentar el volante de asistencia.
- Rellenar y tramitar partes de accidentes.
- Solicitar botiquines y gestionar pedidos.
- Acceder a toda la cartera.
- Descargar certificados y documentos de asociación.
- Obtener información de los casos y su evolución, desde un fichero FIE (mensaje INSS Empresa), decodificándolo desde sus códigos a los literales correspondientes y cambiando el formato a Excel.
- Analizar indicadores de absentismo y siniestralidad.
- Obtener información para reducir la siniestralidad.
- Recibir notificaciones de las personas trabajadoras que gestionas.
- Tramitar telemáticamente la solicitud de la prestación de pago directo por incapacidad temporal de personas trabajadoras autónomas.
Date de alta solo con certificado digital.
Doble factor de autenticación para una mayor seguridad.
Zona Privada Asesoría
Mutua Universal ha puesto en funcionamiento en 2024 una nueva zona privada exclusiva para asesorías. Con una navegación más ágil y sencilla y un diseño práctico y minimalista, la Zona Privada Asesoría pone al alcance de las asesorías colaboradoras aplicaciones y recursos para optimizar las gestiones y trámites, lo que ahorra tiempo y mejora la eficacia.
¿Qué puedes hacer a través de la Zona Privada Asesoría?
- Tramitar prestaciones económicas telemáticamente, como la solicitud de la prestación de pago directo por incapacidad temporal de personas trabajadoras autónomas.
- Tramitar partes de accidente.
- Enviar volantes de asistencia.
- Acceder a toda la cartera de clientes.
- Descargar certificados (documentos de asociación, adhesión y retenciones de IRPF).
- Solicitar botiquines y gestionar pedidos.
- Controlar las deducciones.
- Seguimiento actualizado de los procesos de baja.
- Recibir avisos y notificaciones de toda la cartera.
Date de alta solo con certificado digital.
Doble factor de autenticación para una mayor seguridad.
Zona Privada Empresas Proveedoras Sanitarias
La Zona Privada para Empresas Proveedoras Sanitarias es el canal de comunicación directo con empresas proveedoras de servicios sanitarios para la correcta gestión del día a día.
¿Qué puedes hacer a través de la Zona Privada Empresas Proveedoras Sanitarias?
- Acceder a tus datos de contacto.
- Visualizar y gestionar pedidos.
- Enviar informes y facturas.
- Acceder al cuadro de mando personalizado de resumen de tu actividad.
- Comunicarte directamente con Mutua Universal.
Plan de ciberseguridad
La ciberseguridad es una prioridad fundamental en Mutua Universal. Por este motivo, la organización posee un completo plan de contingencia ante ciberataques que fortalece la seguridad de los sistemas informáticos, protege la infraestructura digital y salvaguarda la información confidencial de empresas asociadas, población protegida y entidades colaboradoras.
El Plan de ciberseguridad incluye además medidas preventivas que aseguran la continuidad de las actividades en caso de cualquier dificultad informática.
Política de Seguridad de la Información
Para garantizar la protección de los datos de las personas trabajadoras, mutualistas y empresas colaboradoras y proveedoras, así como de los sistemas con los que opera diariamente, Mutua Universal cuenta con una Política de Seguridad de la Información, alineada con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS, Real Decreto 311/2022), que establece las medidas necesarias para proteger la información y los servicios digitales en un entorno seguro y confiable.