Innovació en salut i serveis
Model assistencial híbrid i innovador
Mutua Universal compta amb un model de salut integral, basat en la humanització, la personalització i la innovació, que situa el pacient o la pacient al centre de l’estratègia per oferir-li sempre la solució més adequada per tractar cada cas amb el màxim rigor i agilitat.
Per garantir una atenció assistencial personalitzada, universal i eficient en qualsevol circumstància, el 2024 l’entitat ha finalitzat l’evolució d’un model híbrid. Aquest combina l’assistència presencial, prestada en una àmplia xarxa de centres propis, dues àrees de control hospitalari a Madrid i Barcelona i dos hospitals intermutuals a Bilbao i València, amb el reforç de l’assistència no presencial a través d’un sistema avançat de telemedicina (Clínica Online), implantat a tots els centres assistencials, que garanteix l’accés a la medicina especialitzada i hospitalària independentment de la ubicació geogràfica.
Assistència sanitària
Atenció presencial
Clínica Online
Clínica Online
El servei propi de telemedicina de Mutua Universal, accessible des de la Zona Privada (aplicació mòbil), permet a l’equip professional sanitari efectuar assistència mèdica, tant simultània com en diferit, connectant pacients amb qualsevol centre assistencial i àrea de control hospitalari de la mútua, garantint sempre els màxims nivells de seguretat en la transmissió de dades mèdiques.
La telemedicina agilitza el diagnòstic, redueix els temps d’espera i concilia la vida familiar i laboral, cosa que millora la qualitat de vida dels pacients i les pacients i la família, incrementa l’eficàcia i garanteix la continuïtat en les cures.
Tipus de connexió a distància
Telemedicina en mobilitat
Connexió directa entre pacient i personal sanitari mitjançant dispositiu mòbil, sense necessitat de desplaçar-se a un centre assistencial.
Telemedicina entre centres assistencials propis
Dona accés a les persones treballadores protegides, des de qualsevol centre assistencial de la mútua, al personal especialista més adequat, que aporta suport mèdic a distància.
Telemedicina amb altres centres sanitaris
Connexió entre centres assistencials de Mutua Universal i altres centres sanitaris i hospitals intermutuals.
Avantatges de la telemedicina a Mutua Universal
- Garanteix l’equitat territorial i la qualitat assistencial, sense demores ni llistes d’espera.
- Els pacients i les pacients reben en temps real una atenció mèdica personalitzada prestada pel personal especialista més adequat.
- Afavoreix l’aplicació d’un pla de salut integral, col·laboratiu i personalitzat.
- És un nucli de coneixement mèdic perquè el personal assistencial de Mutua Universal pugui estar preparat i assessorat.
Telerehabilitació
Per atendre la rehabilitació, els centres de Mutua Universal estan dotats amb els últims equips tecnològics i amb professionals amb àmplia experiència i formació que compten amb el suport de fisioterapeutes de referència tant presencialment com en línia.
El servei de telerehabilitació incorpora un sistema d’intel·ligència artificial que, a través de la càmera de l’ordinador portàtil o del telèfon mòbil, ajuda el col·lectiu de fisioteràpia a corregir en temps real els moviments i les posicions incorrectes de pacients durant el procés de recuperació des de casa, així com el monitoratge de l’evolució per part del personal assistencial.
Beneficis de la telerehabilitació
- Disminueix els desplaçaments de pacients als centres assistencials.
- Implica el pacient o la pacient en el seu procés de recuperació, obtenint millors resultats.
- Possibilita un seguiment continu de l’equip de fisioteràpia en un model híbrid de tractament, alternant sessions presencials i digitals.
Telerehabilitació
eConsulta
A través de l’eConsulta, disponible a la Zona Privada, els pacients i les pacients poden contactar de forma còmoda i sense desplaçaments amb el seu equip assistencial (personal mèdic, infermeria, fisioteràpia, psicologia o treball social) per resoldre dubtes en relació amb la pauta de medicació, les cures prescrites o complicacions.
eConsultes
Zona Privada Personal
La Zona Privada Personal és un servei digital, accessible des de la web o l’aplicació mòbil de Mutua Universal, que facilita les gestions evitant desplaçaments i agilitzant la comunicació.
Què es pot fer a través de la Zona Privada Personal?
- Visualitzar el teu historial mèdic complet.
- Gestionar les teves cites programades.
- Consultar i descarregar informes i resultats.
- Accedir a les proves diagnòstiques.
- Visites de telemedicina.
- Visites de psicologia.
- eConsultes.
- Tràmits digitals.
- Descarregar el certificat de retencions.
- Sol·licitar telemàticament la pròrroga de la prestació per Cura de Menors (CUME).
- Consultar els pagaments percebuts per les prestacions.
Registre totalment online i segur a través de videoidentificació.
Descarrega l’aplicació mòbil de Mutua Universal i accedeix a la teva Zona Privada
Innovació en tecnologies sanitàries
Amb l’objectiu de millorar diagnòstics i tractaments i personalitzar l’atenció sanitària, Mutua Universal treballa permanentment per enfortir el seu ecosistema innovador aplicat a la salut amb solucions tecnològiques capdavanteres adaptades a les necessitats dels seus mutualistes.
Intel·ligència artificial per millorar el servei a pacients
Projecte LINCE
L’entitat utilitza tecnologies basades en la intel·ligència artificial (IA) que analitzen de manera segura grans quantitats d’informació històrica per detectar patrons i tendències que permeten dissenyar models predictius que ajuden el col·lectiu sanitari a prendre decisions. D’aquesta manera, es potencia l’eficiència en la gestió i s’anticipen situacions i processos per oferir sempre la millor atenció personalitzada.
Durant el 2024 s’ha fet una reflexió estratègica sobre l’aplicació de la intel·ligència artificial als seus processos i serveis per complementar els models predictius ja implantats. Així, s’ha aconseguit implementar ajuts automatitzats amb indicacions i recomanacions per a cada activitat a realitzar per part del col·lectiu mèdic, orientats al compliment del model assistencial recolzat per la intel·ligència artificial i la classificació diagnòstica.
Realitat virtual aplicada a la salut mental
El servei de realitat virtual aplicat a la salut laboral, enfocat a l’avaluació i el tractament psicològic, està especialment indicat per a la rehabilitació de pacients que han patit algun trastorn posttraumàtic causat per un accident laboral.
Aquesta tecnologia millora l’eficàcia de la teràpia, accelera el període de rehabilitació i redueix el temps de baixa per aconseguir una normalització ràpida de l’activitat i la qualitat de vida.
Realitat virtual aplicada a la salut mental
Sistema automàtic de guiatge de pacients en cites mèdiques, infermeria i fisioteràpia
Des del 2024, Mutua Universal empra un sistema automatitzat de guiatge de pacients en cites mèdiques, d’infermeria i de fisioteràpia programades que millora l’experiència als centres assistencials. Mitjançant aquesta eina s’agilita el procés de recepció de visites i es redueixen els temps d’espera. A més, ofereix la possibilitat de sol·licitar el justificant d’assistència sanitària de manera automàtica al mateix moment.
Guiatge de pacients
Sistema Lynx
Mitjançant el sistema Lynx, basat en un programari i uns sensors mèdics, es realitza una avaluació complementària de la mobilitat i la força de les diferents articulacions dels pacients i les pacients abans, durant i després d’un tractament assistencial. Això reforça la valoració i el seguiment evolutiu de les patologies i fa possible una planificació terapèutica d’acord amb les necessitats de cada persona.
Sistema Lynx
Ecografia musculoesquelètica
Aquesta tècnica diagnòstica no invasiva i sense radiacions ionitzants utilitza ultrasò per fer inspeccions dinàmiques i en temps real sobre l’estat de les capes de teixit profundes.
Es tracta d’una eina versàtil i més àgil que altres proves d’imatge com la ressonància magnètica, que resulta molt útil per a la valoració de les parts toves (tendó, múscul, bossa sinovial, lligament, teixit cel·lular subcutani, vísceres, nervis perifèrics o vasos sanguinis, entre d’altres) i cortical òssia.
Ecografia musculoesquelètica
Bomba diamagnètica
Gràcies a l’efecte del camp magnètic d’alta intensitat amb la radiofreqüència, aquesta tecnologia, indicada per al tractament de diferents tipus de lesions, redueix els temps de recuperació gràcies a l’activació dels mecanismes cel·lulars que provoquen respostes fisiològiques positives a diverses patologies del sistema locomotor i teixit nerviós.
Recepta electrònica
Mutua Universal ha signat un acord amb el Consell General de Col·legis Oficials Farmacèutics mitjançant el qual es fixen les condicions d’execució de la prestació farmacèutica i es regula la implantació d’un sistema de recepta electrònica.
Aquest acord, d’aplicació progressiva per tots els col·legis oficials de farmacèutics, estableix les condicions de col·laboració amb totes les oficines de farmàcia per a la dispensació i la facturació de medicaments i altres productes prescrits a càrrec de Mutua Universal.
Termografia
La termografia infraroja (TIR) constitueix una eina senzilla, no invasiva i biosostenible per revelar les condicions fisiològiques associades a diferents trastorns.
Mitjançant una càmera, la TIR obté una imatge que es pot considerar un mapa tèrmic de l’àrea que s’estudia.
Termografia
Línia Universal
El servei de teleassistència i consulta 24 hores els 365 dies a l’any de Mutua Universal, atès per professionals assistencials i de gestió, proporciona orientació mèdica oportuna, aporta informació respecte a la gestió assistencial i de prestacions i gestiona el trasllat de pacients al centre sanitari més idoni per al tractament.
A més, mitjançant aquesta via es tramita el rescat i la repatriació de pacients amb ingrés hospitalari dins i fora del territori nacional.
Línia Universal
Inversió en la renovació de centres assistencials
Dins del programa de millora contínua de la xarxa assistencial de Mutua Universal, el 2024 s’han invertit 2,6 milions d’euros en reformes i manteniment, que complementen els 6,5 milions d’euros destinats a noves instal·lacions.
Centres assistencials
Principals projectes
Nou centre administratiu i servei de fisioteràpia a Terrassa
L’any 2024, Mutua Universal ha inaugurat un nou centre administratiu i servei de fisioteràpia a la localitat de Terrassa (Barcelona), ampliant així l’espai de l’actual centre assistencial.
Ubicat a la carretera de Martorell número 18, a escassos metres de l’actual centre assistencial de la mútua, compta amb una superfície de 235 m2 que inclou una sala de fisioteràpia de 90 m2, zona d’administració, zona d’espera, sala de reunions i dependències internes.
Anar a Nou centre administratiu i servei de fisioteràpia a Terrassa
Reforma integral del centre de Santander
El centre assistencial i administratiu de Mutua Universal a Santander ha estat reformat de manera integral, suprimint qualsevol barrera arquitectònica per generar un espai totalment accessible i ampliant el nombre de despatxos mèdics per millorar l’assistència sanitària.
Inici de les obres per a nous centres
Durant el 2024 s’han finalitzat les obres per a l’adequació de locals a les ciutats d’Alacant, Badalona (Barcelona) i Albacete per al trasllat dels centres assistencials i administratius d’aquestes localitats durant el proper exercici.