Kudeaketa osoa eta eraginkorra

Mutua Universal-en, datuen garrantzi estrategikoan sinesten dugu, soluzioak emateko eta erabakiak hartzen laguntzeko oinarri gisa, gure zerbitzuak hobetzeko eta gure eraginkortasuna optimizatzeko. Are gehiago, segurtasun- eta pribatutasun-maila handienak bermatzen ditugu.

Datuetara bideratutako erakunde gisa, datuak gure jardueren parte gisa aztertzeko eta interpretatzeko soluzio teknologikorik berrienak ditugu eskura; horri esker, aukera dugu iraganeko jarduerak aztertzeko (analitika deskribatzailea) eta etorkizuneko erabakiak aurreikusteko jokabide-ereduak identifikatzeko (analitika prediktiboa).

Adimen artifiziala aplikatzea pazienteei ematen zaien zerbitzua hobetzeko
Adimen artifizialeko (AA) algoritmoetan oinarritutako analitika prediktiboko proiektu bat da Lince, zeina erakundearen erregistro historikoetan erabilgarri dauden milioika datu aztertzeko eta patroiak identifikatzeko gai den. Horri esker, Mutua Universal-ek eredu prediktiboak diseinatu eta prozesuak arintzen dituzten eta laguntzaren hainbat alderdi aurreratzen dituzten erabilera-kasuak ezar ditzake. Hori guztia, arreta eraginkorragoa eta berehalakoagoa eskaintzeko eta sistemaren jasangarritasuna bultzatzeko.

Ikasketa automatikoa edo ikaskuntza automatikoan oinarrituta, Mutua Universal-ek 2019. urtean abiarazi zuen Lince proiektuak datuak jartzen ditu erakundeko kolektibo desberdinen eskura, kudeaketa eta laguntza optimizatzeko eta hobetzeko eta arreta are pertsonalizatuagoa eskaintzeko.

Eredu prediktiboak diseinatu ez ezik, prozesuak arintzen dituzten eta laguntzaren hainbat alderdi aurreratzen dituzten erabilera-kasuak ere inplementatzen ditugu. Ahalegin horiek aplikatuko dira arreta eraginkorragoa eta berehalakoagoa eskaintzeko eta sistemaren jasangarritasuna bultzatzeko.

Ikasketa edo ikaskuntza automatikoan oinarrituta, Mutua Universal-ek 2019. urtean abiarazi zuen Lince proiektuak erakundeko kolektibo desberdinen eskura jartzen ditu datuok, kudeaketa eta laguntza optimizatzeko eta hobetzeko eta arreta-zerbitzu pertsonalizatuagoa eskaintzeko.

Diseinu eta erabilgarritasun hobetuak
Mutua Universal-ek aplikazio mugikorra berritu du, soluzio berritzaile eta pertsonalizatuen bidez gure enpresa mutualistetara, babestutako biztanleetara eta erakunde laguntzaileetara hurbiltzeko azken teknologia aplikatzen jarraitzeko asmoz. Hauek dira egindako hobekuntzak: diseinu pertsonalizatuagoa, interfaze intuitibo eta erabilerrazagoa, eta nabigazio sinpleagoa.

Gune pribatu pertsonala zerbitzu digital bat da eta Mutua Universal-eko webgunetik edo aplikazio mugikorretik atzi dezakezu; halaber, erakundearen eta erabiltzaileen arteko kudeaketak errazten ditu, beharrezkoak ez diren lekualdatzeak saihestuz eta alderdien arteko komunikazioa arinduz.

Bideo-identifikazioa
Mutua Universal-en Gune pribatuaren bertsio berriak interfaze erakargarriagoa eta nabigazio errazagoa eta intuitiboagoa ditu. Horrela, erabiltzaileen esperientzia hobetzen da erregistro-urratsetik aurrera; orain, prozesua guztiz lineakoa da eta modu seguruan osa dezakezu bideo-identifikazioaren bidez, Mutua Universal-eko zentro batera aurrez aurre joan beharrik gabe.

Telemedikuntza mugikorra
Gune pribatu pertsonalaren azken eguneratzea telemedikuntzarekin erlazionatutako funtzionalitate berrien eskutik dator, osasun-laguntza pertsonalizatuaren ereduaren ardatz nagusietako bat baita, gure lantokietako aurrez aurreko arretarekin batera.

Horrela, gure telemedikuntza-zerbitzua erakundeak babestutako langile guztiei zabaltzen diegu, eta horiek telemedikuntzaren abantailez gozatu ahal izango dute, haien bizilekua edozein dela ere.

Kudeaketan eraginkorragoak izateko eta biztanleria babestua ahalduntzeko helburuarekin, Mutua Universal-ek tramitazio elektronikoko zerbitzu integratu arin eta erraz eskaintzen du; gainera, Administrazio publikoak dituen segurtasun juridiko eta teknologiko berberak ditu barne.

Horrela, entitatearekin egin beharreko kudeaketak eta prestazio ekonomikoen eskaerak errazten ditu.

Mutua Universal-en tramitazio elektronikoko sistemari esker, langile autonomoek eskaerak aurkeztu izanaren frogagiria jaso dezakete aldi baterako ezintasunagatiko zuzeneko ordainketaren prestazioen kasuan.
Mutua Universal-eko Gune pribatu profesionalaren bidez eskura daitekeen ziurtagiri digitalak zigilu elektroniko bat du, eskaera aurkeztu den data eta ordu zehatzak ziurtatzeko. Horrek eskaeraren segurtasuna eta baliozkotasuna bermatzen du, eskatzailea babesten du eta aurkeztutako dokumentazioaren osotasuna eta benetakotasuna berresten ditu.

Mutua Universal-eko osasun-zerbitzuak hornitzen dituzten enpresetarako Gune pribatuak kudeaketa-prozesu guztiak plataforma bakar batean gehitzearen abantailak adierazten ditu. Gune honek aukera ematen die enpresa hornitzaileei eskaera, txosten eta fakturekin erlazionatutako izapide guztiak egiteko.

Gune pribatu honen bidez, eskaerak jaso eta haien jarraipena egin daiteke, edo tramitazioak egiteko behar den dokumentazio guztia modu elektronikoan erantsi, beste funtzionalitate batzuen artean. Fakturei buruzko informazioa kontsultatzeko aukera eman ez ezik eta aginte-koadro pertsonalizagarri bat ere badu, Mutua Universal-ekin egindako kudeaketei buruzko datu guztiekin.

Mutua Universal-eko laguntza-zentroetan esperientzia hobetzeko helburuarekin, erakundeak kiosko digitalaren zerbitzua jarri du martxan, bisita medikoa edo fisioterapia programatua duten pazienteak gidatzeko.

Txanden kudeaketa automatizatua egiteko aukera ematen duen sistema horren bidez, pazienteek modu autonomoan erregistra dezakete beren bisitak, tiket bat lor dezakete txanda-zenbakiarekin eta jasotako laguntzaren egiaztagiri bat eska dezakete eta funtzionaltasunak, laguntza-ziurtagiria, antzeko funtzionaltasunak izango dituzte eskura, besteak beste.

Sektore eraginkorragoa lortzeko eta Gizarte Segurantzarekin elkarlanean diharduten mutualitateek legez esleituta ditugun eskumenen garapena hobetzeko, Mutua Universal-ek proiektu bat garatu du mutualitate horien artean emandako laguntza-zerbitzuen integrazioa estandarizatzeko. Fremap eta Solimat-ekin sinatua dugun “Lankidetzan zuretzat” lankidetza-hitzarmenaren esparruan gehitzen da aukera hori.

Informazioa trukatzeko sistema automatizatua FHIR/HL7 datu-trukerako protokolo tekniko eta osasun-protokoloen bidez egiten da eta segurtasun-berme handienak ditu.

Gizarte Segurantzarekin elkarlanean diharduten mutuen artean beste zerbitzu eta prozesu batzuk integratzeko lehen urratsa da hau.