Modelo asistencial basado en la humanización y personalización, que fomenta la innovación tecnológica e impulsa el desarrollo del colectivo asistencial para poder posicionar a Mutua Universal como entidad experta en salud integral ante los y las mutualistas.

Continuar desarrollando el modelo de cultura corporativa basado en tres pilares (sentido de pertenencia, vocación de servicio e innovación), implantando medidas para facilitar la evolución hacia una cultura centrada en las personas.

Impulsar la notoriedad y el valor de Mutua Universal ante los diferentes grupos de interés, con foco en aspectos diferenciales como la transparencia y el buen gobierno, la sostenibilidad, y el hecho de ser una entidad experta en nuestro ámbito de actuación y colaboradora indispensable del sistema.

Impulsar la relación digital con nuestros grupos de interés, en especial, con personas trabajadoras protegidas y adheridas, mutualistas y asesorías colaboradoras para disponer de procesos clave de negocio automatizados, eficientes, colaborativos y centrados en los usuarios y las usuarias.